Fehlerbehebung bei der Installation von Software und Hardware
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Seite 119
•
Fehlerbehebung bei der Faxeinrichtung
auf Seite 129
Fehlerbehebung bei der Installation von Software und Hardware
Sollte bei der Installation ein Software- oder Hardwareproblem auftreten, finden
Sie Hinweise zu einer möglichen Lösung in den Themen unten.
Während einer normalen Installation der HP Officejet Software geschieht
Folgendes:
•
Die HP Officejet-CD-ROM wird automatisch gestartet.
•
Die Software wird installiert.
•
Dateien werden auf Ihre Festplatte kopiert.
•
Sie werden aufgefordert, den HP Officejet an den Strom anzuschließen.
•
Im Bildschirmfenster des Installationsassistenten werden ein grünes „OK“
und ein grünes Häkchen angezeigt.
•
Sie werden aufgefordert, den Computer neu zu starten
•
Der Fax-Einrichtungsassistent wird gestartet.
•
Der Registrierungsprozess wird gestartet.
Wenn eine dieser Aktionen nicht ausgeführt wurde, liegt möglicherweise ein
Problem mit der Installation vor.
HP Officejet 4200 Series
Kapitel 12
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Gehen Sie wie folgt vor, um die Installation auf einem Macintosh Computer zu
überprüfen:
•
Doppelklicken Sie auf das Symbol für den HP Officejet und stellen Sie
sicher, dass die Hauptsymbole (Bild scannen, Dokument scannen, Fax
senden und HP Bildergalerie in HP Director erscheinen. Wenn die stan-
dardmäßigen Symbole nicht sofort angezeigt werden, müssen Sie mög-
licherweise ein paar Minuten warten, bis der HP Officejet die Verbindung
mit dem Computer aufgebaut hat. Andernfalls lesen Sie die Hinweise
unten.
•
Öffnen Sie die Auswahl und prüfen Sie, ob der HP Officejet aufgeführt
wird.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Installation auf einem PC zu überprüfen:
•
Doppelklicken Sie auf das Symbol HP Officejet und stellen Sie sicher, dass
die Hauptsymbole (Bild scannen, Dokument scannen, Fax senden und
HP Image Zone in HP Director erscheinen. Wenn die standardmäßigen
Symbole nicht sofort angezeigt werden, müssen Sie möglicherweise ein
paar Minuten warten, bis der HP Officejet die Verbindung mit dem Com-
puter aufgebaut hat. Andernfalls lesen Sie die Hinweise unten.
•
Öffnen Sie das Dialogfeld "Drucker" und überprüfen Sie, ob der
HP Officejet aufgeführt ist.
Stellen Sie fest, ob in der Taskleiste ein Symbol für den HP Officejet angezeigt
wird. Dies weist darauf hin, dass der HP Officejet betriebsbereit ist. Das
HP Officejet Symbol wird normalerweise unten rechts im Infobereich der Task-
leiste auf dem Desktop angezeigt.
Infobereich in der Taskleiste
Benutzerhandbuch
Fehlerbehebung
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Fehlerbehebung bei der Softwareinstallation
Die Hinweise in diesem Abschnitt unterstützen Sie bei der Behebung von Proble-
men, die während der Installation der HP Officejet Software auftreten können.
Problem
Mögliche Ursache und Lösung
Beim Einlegen der
CD-ROM in das CD-
ROM-Laufwerk des
Computers geschieht
nichts
Erscheint nach dem Einlegen der HP Officejet 4200 Series CD-ROM
keine Meldung am Computerbildschirm:
1
Wählen Sie im Windows Menü
Start
die Option
Ausführen
.
2
Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen"
d:\setup.exe
ein (wenn
Ihrem CD-ROM-Laufwerk nicht der Laufwerkbuchstabe „d“
zugewiesen, geben Sie den entsprechenden Laufwerkbuch-
staben ein) und klicken Sie dann auf
OK
.
Ein Fenster mit den
Mindestsystemanfor-
derungen wird wäh-
rend der Installation
eingeblendet
Wenn das Fenster mit den Mindestsystemanforderungen angezeigt
wird, erfüllt Ihr System nicht die empfohlenen Voraussetzungen für
die Installation der Software. Klicken Sie auf
Details
, um festzu-
stellen, wo das eigentliche Problem liegt. Beheben Sie dann das
Problem, bevor Sie versuchen, die Software zu installieren.
HP Officejet 4200 Series
Kapitel 12
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Neben der Auffor-
derung zum
Anschließen des
USB-Steckers
erscheint ein rotes X
Wenn neben der Aufforderung zum Anschließen des USB-Steckers
ein rotes X angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1
Vergewissern Sie sich, dass die Abdeckung des Bedienfelds
richtig angebracht ist. Ziehen Sie dann den Netzstecker des
HP Officejet heraus und stecken Sie ihn wieder ein.
2
Vergewissern Sie sich, dass das USB- und das Netzkabel einge-
steckt sind.
3
Überprüfen Sie, ob das USB-Kabel richtig eingesteckt ist.
Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
–
Ziehen Sie das USB-Kabel heraus und stecken Sie es wieder
ein.
–
Schließen Sie das USB-Kabel nicht an eine Tastatur oder
einen Hub ohne Stromversorgung an.
–
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel maximal
3 Meter lang ist.
–
Wenn an Ihren Computer mehrere USB-Geräte angeschlos-
sen sind, sollten Sie die anderen Geräte während der Instal-
lation ausstecken.
4
Fahren Sie mit der Installation fort und starten Sie den Com-
puter neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Starten Sie
HP Director und prüfen Sie, ob die Hauptsymbole
(Bild scannen, Dokument scannen, Fax senden und
HP Image Zone) erscheinen.
5
Wenn die standardmäßigen Symbole weiterhin nicht im
HP Director angezeigt werden, deinstallieren Sie die Software
und installieren Sie sie neu wie in
Einige Symbole fehlen in
HP Director
auf Seite 123 beschrieben.
Es erscheint die Mel-
dung, dass ein unbe-
kannter Fehler aufge-
treten ist
Wenn ein unbekannter Fehler gemeldet wird, sollten Sie versuchen,
die Installation fortzusetzen. Wenn das nicht möglich ist, unterbre-
chen Sie die Installation und versuchen Sie, die Installation erneut zu
beginnen.
Problem
Mögliche Ursache und Lösung
Benutzerhandbuch
Fehlerbehebung
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Einige Symbole
fehlen in HP Director
Wenn die Hauptsymbole (Bild scannen, Dokument scannen, Fax
senden, und HP Image Zone) nicht erscheinen, ist Ihre Installation
möglicherweise unvollständig.
Wenn die Installation nicht vollständig ist, müssen Sie die Software
deinstallieren und anschließend neu installieren. Löschen Sie nicht
einfach die HP Officejet Programmdateien von der Festplatte. Stellen
Sie sicher, dass Sie sie ordnungsgemäß entfernen, indem Sie das
Deinstallationsprogramm verwenden, das sich in der HP Officejet
Programmgruppe befindet.
Deinstallation von einem Windows-Computer
1
Trennen Sie die Verbindung des HP Officejet mit Ihrem Compu-
ter.
2
Klicken Sie in der Windows Taskleiste auf
Start
,
Programme
oder
Alle Programme
(XP),
Hewlett-Packard
,
HP Officejet 4200 Series
und
Software deinstallieren
.
3
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
4
Wenn Sie gefragt werden, ob Sie gemeinsam genutzte
Dateien entfernen möchten, klicken Sie auf
Nein
.
Andere Programme, die diese Dateien verwenden, können
u. U. nicht richtig ausgeführt werden, wenn die Dateien
gelöscht werden.
5
Wenn das Programm die Software entfernt hat, trennen Sie die
Verbindung zum HP Officejet und starten Sie den Computer
neu.
Hinweis:
Sie müssen unbedingt die Verbindung zum
HP Officejet trennen, bevor Sie den Computer neu starten.
6
Wenn Sie die Software neu installieren möchten, legen Sie die
HP Officejet 4200 Series CD-ROM in das CD-ROM-Laufwerk
des Computers ein und befolgen Sie die angezeigten Anwei-
sungen.
7
Verbinden Sie nach der Installation der Software den
HP Officejet mit Ihrem Computer. Drücken Sie die Taste "Ein",
um den HP Officejet einzuschalten. Befolgen Sie die angezeig-
ten Anweisungen und die im Lieferumfang des HP Officejet ent-
haltenen Einrichtungsanweisungen, um die Installation fortzu-
setzen.
Nachdem Sie den HP Officejet angeschlossen und einge-
schaltet haben, müssen Sie eventuell einige Minuten warten,
bis das Plug-and-Play-Verfahren abgeschlossen ist.
Nachdem die Softwareinstallation abgeschlossen ist, wird in
der Taskleiste ein Statusmonitor-Symbol angezeigt.
8
Um zu überprüfen, ob die Software ordnungsgemäß installiert
wurde, doppelklicken Sie auf das Symbol HP Director auf dem
Desktop. Wenn im HP Director die standardmäßigen Symbole
(Bild scannen, Dokument scannen, Fax senden und HP Image
Zone) angezeigt werden, ist die Software ordnungsgemäß
installiert.
Problem
Mögliche Ursache und Lösung
HP Officejet 4200 Series
Kapitel 12
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Einige Symbole feh-
len im HP Director
(Fortsetzung)
Deinstallation von einem Macintosh Computer
1
Trennen Sie die Verbindung zwischen dem HP Officejet und
Ihrem Macintosh Computer.
2
Doppelklicken Sie auf den Ordner
Anwendungen:HP All-in-
One Software
.
3
Doppelklicken Sie auf
HP Desintallationsprogramm
.
4
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
5
Nachdem die Software deinstalliert wurde, trennen Sie die Ver-
bindung zum HP Officejet und starten den Computer neu.
6
Wenn Sie die Software neu installieren möchten, legen Sie die
HP Officejet 4200 Series CD-ROM in das CD-ROM-Laufwerk
des Computers ein.
Hinweis:
Befolgen Sie zur erneuten Installation der Software die
Schritte in den Einrichtungsanweisungen. Verbinden Sie den
HP Officejet erst mit Ihrem Computer, wenn Sie die Software-
installation abgeschlossen haben.
7
Öffnen Sie die CD-ROM auf dem Schreibtisch, doppelklicken
Sie auf
HP All-in-One Deinstallation
und befolgen Sie die
Anweisungen auf dem Bildschirm.
Der Fax-Assistent
startet nicht
Wenn der Fax-Assistent nicht automatisch gestartet wird, starten Sie
den Fax-Assistenten auf folgende Weise:
1
Starten Sie den
HP Director
im Hewlett-Packard Ordner im Win-
dows Menü
Start
.
2
Klicken Sie auf das Menü
Einstellungen
, wählen Sie
Faxeinstel-
lungen und -einrichtung
und wählen Sie dann
Fax-Einrich-
tungsassistent
.
Das Registrierungs-
fenster wird nicht
angezeigt
Wenn Sie Ihren HP Officejet registrieren möchten, aber der Regist-
rierungsassistent nicht automatisch angezeigt wird, starten Sie das
Produktregistrierungsprogramm im Hewlett-Packard Ordner im Win-
dows Menü
Start
.
Die Digitale Bild-
bearbeitung wird
nicht in der Taskleiste
angezeigt.
Wenn das Symbol für die Digitale Bildbearbeitung nicht in der Task-
leiste angezeigt wird, warten Sie einige Minuten. Wenn das Symbol
weiterhin nicht angezeigt wird, klicken Sie auf HP Director, um zu
überprüfen, ob die standardmäßigen Symbole angezeigt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter
Einige Symbole fehlen in
HP Director
auf Seite 123.
Der Infobereich der Taskleiste wird normalerweise rechts unten auf
dem Windows Desktop angezeigt.
Problem
Mögliche Ursache und Lösung
Symbol für HP Digitale
Bildbearbeitung
Infobereich in der Taskleiste
Benutzerhandbuch
Fehlerbehebung
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Fehlerbehebung bei der Hardwareinstallation
Die Hinweise in diesem Abschnitt unterstützen Sie bei der Behebung von Proble-
men, die während der Installation der HP Officejet Hardware auftreten können.
Problem
Mögliche Ursache und Lösung
Auf der Bedienfeld-
anzeige erscheint die
Meldung, dass die
Abdeckung des
Bedienfelds befestigt
werden soll
Das kann bedeuten, dass die Bedienfeldabdeckung nicht befestigt
oder falsch befestigt ist. Stellen Sie sicher, dass die Bedienfeld-
abdeckung wie unten beschrieben befestigt ist, und überprüfen Sie,
dass sie fest sitzt.
1
Setzen Sie die Laschen der Bedienfeldabdeckung in die Öff-
nungen an der Oberseite des Geräts ein.
2
Lassen Sie die Bedienfeldabdeckung an den beiden vorderen
Ecken einrasten. Stellen Sie sicher, dass die Blende bündig
mit dem Gerät abschließt.
3
Stellen Sie sicher, dass die Tasten beweglich sind.
HP Officejet 4200 Series
Kapitel 12
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Die Meldungen am
Bedienfeld werden in
der falschen Sprache
angezeigt
Für den HP Officejet wurde eine falsche Sprache oder ein falsches
Land/eine falsche Region eingestellt. Normalerweise legen Sie die
Sprache und das Land/die Region bei der ersten Einrichtung des
HP Officejet fest. Sie können diese Einstellungen jedoch jederzeit
auf folgende Weise ändern:
1
Drücken Sie die Taste
Einrichten
.
2
Drücken Sie nacheinander die Tasten
6
und
3
.
Damit wählen Sie die Optionen Standardeinstellungen und
Sprache und Land/Reg. einst. aus.
Nach dem Starten der Routine erscheint auf der Bedienfeld-
anzeige die folgende Eingabeaufforderung:
11 drücken für Englisch
Wenn Sie die Sprache in Englisch ändern möchten, geben
Sie über das Tastenfeld die Zahl 11 ein. Sie können auch mit
Hilfe der Tasten " oder ! durch die Sprachen blättern. War-
ten Sie andernfalls fünf Sekunden lang. Auf der Anzeige
erscheint automatisch die nächste verfügbare Sprache.
Sobald die gewünschte Sprache angezeigt wird, geben Sie
die entsprechende zweistellige Zahl über das Tastenfeld ein.
3
Wenn Sie zur Bestätigung der Sprache aufgefordert werden,
drücken Sie
1
für Ja oder
2
für Nein.
Es werden alle Länder/Regionen für die ausgewählte Spra-
che angezeigt. Sie können auch mit Hilfe der Tasten " und
!
durch die Länder/Regionen blättern.
4
Geben Sie über das Tastenfeld die zweistellige Zahl für das
gewünschte Land/die gewünschte Region ein.
5
Drücken Sie bei entsprechender Aufforderung auf
1
für Ja
oder auf
2
für Nein.
6
Sie können das Land/die Region und die Sprache folgender-
maßen durch Ausdrucken eines Selbsttestberichts überprüfen.
a. Drücken Sie die Taste
Einrichten
.
b. Drücken Sie nacheinander die Tasten
1
und
4
.
Damit wählen Sie die Optionen Bericht drucken und Selbst-
testbericht aus.
Auf der Bedienfeldan-
zeige erscheint die
Meldung, dass die
Druckpatronen ausge-
richtet werden sollen
Am HP Officejet erscheint immer dann eine Aufforderung zum Aus-
richten der Druckpatronen, wenn Sie eine neue Druckpatrone instal-
lieren. Weitere Informationen finden Sie unter
Ausrichten der
Druckpatronen
auf Seite 88.
Problem
Mögliche Ursache und Lösung
Benutzerhandbuch
Fehlerbehebung
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Der HP Officejet schal-
tet sich nicht ein
Wenn sich der HP Officejet nicht einschaltet, sollten Sie sicher-
stellen, dass alle Verbindungen von der Steckdose bis zum
HP Officejet fest eingesteckt sind. Warten Sie dann ein paar Sekun-
den ab, bis sich der HP Officejet einschaltet. Wenn der
HP Officejet in eine Steckerleiste eingesteckt ist, stellen Sie sicher,
dass sie eingeschaltet ist.
Der HP Officejet
druckt nicht
zufriedenstellend
Überprüfen Sie zuerst, ob die Druckpatrone leer ist. Hinweise dazu
finden Sie unter
Drucken eines Selbsttestberichts
auf Seite 82.
Überprüfen Sie jedoch vorher, ob Sie jegliches Verpackungsmate-
rial von der Druckpatrone entfernt haben. Achten Sie darauf, dass
Sie die goldfarbenen Kontakte und die Tintendüsen nicht berühren.
Wenn Sie den Klebestreifen noch entfernen müssen, fassen Sie ihn
an der rosafarbenen Lasche an, um ihn vorsichtig abzuziehen.
Wenn Sie feststellen, dass die Druckpatrone ersetzt werden muss,
finden Sie Hinweise dazu unter
Austauschen der Druckpatronen
auf
Seite 84.
Auf der Bedienfeld-
anzeige erscheint die
Meldung, dass ein
Papierstau vorliegt
oder der Patronen-
wagen klemmt
Wenn eine Fehlermeldung zu einem Papierstau oder einem blo-
ckierten Patronenwagen an der Bedienfeldanzeige erscheint, ist
möglicherweise Verpackungsmaterial im Inneren des HP Officejet
vorhanden. Öffnen Sie die Zugangsklappe zum Patronenwagen,
und entfernen Sie Verpackungsmaterial oder sonstige überflüssige
Gegenstände.
Problem
Mögliche Ursache und Lösung
HP Officejet 4200 Series
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Zusätzliche Hilfe zur Fehlerbehebung bei der Installation
Weitere Informationen zu möglichen Problemen bei der Installation finden Sie in
der Infodatei. Unter Windows können Sie die Infodatei über die Schaltfläche
Start auf der Taskleiste aufrufen. Wählen Sie nacheinander die Optionen
Pro-
gramme
,
Hewlett-Packard
,
HP Officejet 4200 Series
und
Infodatei anzeigen
aus. Unter Macintosh OS 9 oder OS X können Sie die Infodatei durch Doppel-
klicken auf das entsprechende Symbol im Ordner der höchsten Ebene auf der
CD-ROM mit der HP Officejet Software aufrufen.
In der Infodatei finden Sie unter anderem die folgenden Informationen:
•
Verwenden des Programms zur erneuten Installation nach einer fehlge-
schlagenen Installation, damit der HP Officejet auf dem Computer erneut
installiert werden kann.
•
Verwenden des Programms zur erneuten Installation in Windows 98, um
einen Fehler aufgrund eines nicht vorhandenen USB-Verbundsystemtreibers
zu beheben.
Das USB-Kabel ist
nicht verbunden
Der Anschluss des Computers an den HP Officejet mit einem USB-
Kabel ist ganz einfach. Stecken Sie einfach ein Ende des USB-
Kabels an der Rückseite des Computers ein und das andere auf der
Rückseite des HP Officejet. Sie können das USB-Kabel mit jedem
USB-Anschluss auf der Rückseite Ihres Computers verbinden.
Problem
Mögliche Ursache und Lösung
Benutzerhandbuch
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Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Hardware vor der Software instal-
liert wird. Nach Ausführen des Programms zur erneuten Installation starten
Sie den PC neu und installieren Sie die HP Officejet Software, bevor Sie
den HP Officejet mit Ihrem Computer verbinden.
Sie finden weitere Informationen auch auf der HP Website unter:
www.hp.com/support