HP Officejet 4215 - Fehlerbehebung bei der Installation von Software und Hardware

HP Officejet 4200 Series

Kapitel 12

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Gehen Sie wie folgt vor, um die Installation auf einem Macintosh Computer zu

überprüfen:

•

Doppelklicken Sie auf das Symbol für den HP Officejet und stellen Sie

sicher, dass die Hauptsymbole (Bild scannen, Dokument scannen, Fax

senden und HP Bildergalerie in HP Director erscheinen. Wenn die stan-

dardmäßigen Symbole nicht sofort angezeigt werden, müssen Sie mög-

licherweise ein paar Minuten warten, bis der HP Officejet die Verbindung

mit dem Computer aufgebaut hat. Andernfalls lesen Sie die Hinweise

unten.

•

Öffnen Sie die Auswahl und prüfen Sie, ob der HP Officejet aufgeführt

wird.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Installation auf einem PC zu überprüfen:

•

Doppelklicken Sie auf das Symbol HP Officejet und stellen Sie sicher, dass

die Hauptsymbole (Bild scannen, Dokument scannen, Fax senden und

HP Image Zone in HP Director erscheinen. Wenn die standardmäßigen

Symbole nicht sofort angezeigt werden, müssen Sie möglicherweise ein

paar Minuten warten, bis der HP Officejet die Verbindung mit dem Com-

puter aufgebaut hat. Andernfalls lesen Sie die Hinweise unten.

•

Öffnen Sie das Dialogfeld "Drucker" und überprüfen Sie, ob der

HP Officejet aufgeführt ist.

Stellen Sie fest, ob in der Taskleiste ein Symbol für den HP Officejet angezeigt

wird. Dies weist darauf hin, dass der HP Officejet betriebsbereit ist. Das

HP Officejet Symbol wird normalerweise unten rechts im Infobereich der Task-

leiste auf dem Desktop angezeigt.

Infobereich in der Taskleiste

Benutzerhandbuch

Fehlerbehebung

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Fehlerbehebung bei der Softwareinstallation

Die Hinweise in diesem Abschnitt unterstützen Sie bei der Behebung von Proble-

men, die während der Installation der HP Officejet Software auftreten können.

Problem

Mögliche Ursache und Lösung

Beim Einlegen der

CD-ROM in das CD-

ROM-Laufwerk des

Computers geschieht

nichts

Erscheint nach dem Einlegen der HP Officejet 4200 Series CD-ROM

keine Meldung am Computerbildschirm:

1

Wählen Sie im Windows Menü

Start

die Option

Ausführen

.

2

Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen"

d:\setup.exe

ein (wenn

Ihrem CD-ROM-Laufwerk nicht der Laufwerkbuchstabe „d“

zugewiesen, geben Sie den entsprechenden Laufwerkbuch-

staben ein) und klicken Sie dann auf

OK

.

Ein Fenster mit den

Mindestsystemanfor-

derungen wird wäh-

rend der Installation

eingeblendet

Wenn das Fenster mit den Mindestsystemanforderungen angezeigt

wird, erfüllt Ihr System nicht die empfohlenen Voraussetzungen für

die Installation der Software. Klicken Sie auf

Details

, um festzu-

stellen, wo das eigentliche Problem liegt. Beheben Sie dann das

Problem, bevor Sie versuchen, die Software zu installieren.

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Neben der Auffor-

derung zum

Anschließen des

USB-Steckers

erscheint ein rotes X

Wenn neben der Aufforderung zum Anschließen des USB-Steckers

ein rotes X angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1

Vergewissern Sie sich, dass die Abdeckung des Bedienfelds

richtig angebracht ist. Ziehen Sie dann den Netzstecker des

HP Officejet heraus und stecken Sie ihn wieder ein.

2

Vergewissern Sie sich, dass das USB- und das Netzkabel einge-

steckt sind.

3

Überprüfen Sie, ob das USB-Kabel richtig eingesteckt ist.

Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

–

Ziehen Sie das USB-Kabel heraus und stecken Sie es wieder

ein.

–

Schließen Sie das USB-Kabel nicht an eine Tastatur oder

einen Hub ohne Stromversorgung an.

–

Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel maximal

3 Meter lang ist.

–

Wenn an Ihren Computer mehrere USB-Geräte angeschlos-

sen sind, sollten Sie die anderen Geräte während der Instal-

lation ausstecken.

4

Fahren Sie mit der Installation fort und starten Sie den Com-

puter neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Starten Sie

HP Director und prüfen Sie, ob die Hauptsymbole

(Bild scannen, Dokument scannen, Fax senden und

HP Image Zone) erscheinen.

5

Wenn die standardmäßigen Symbole weiterhin nicht im

HP Director angezeigt werden, deinstallieren Sie die Software

und installieren Sie sie neu wie in

Einige Symbole fehlen in

HP Director

auf Seite 123 beschrieben.

Es erscheint die Mel-

dung, dass ein unbe-

kannter Fehler aufge-

treten ist

Wenn ein unbekannter Fehler gemeldet wird, sollten Sie versuchen,

die Installation fortzusetzen. Wenn das nicht möglich ist, unterbre-

chen Sie die Installation und versuchen Sie, die Installation erneut zu

beginnen.

Problem

Mögliche Ursache und Lösung

Benutzerhandbuch

Fehlerbehebung

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Einige Symbole

fehlen in HP Director

Wenn die Hauptsymbole (Bild scannen, Dokument scannen, Fax

senden, und HP Image Zone) nicht erscheinen, ist Ihre Installation

möglicherweise unvollständig.
Wenn die Installation nicht vollständig ist, müssen Sie die Software

deinstallieren und anschließend neu installieren. Löschen Sie nicht

einfach die HP Officejet Programmdateien von der Festplatte. Stellen

Sie sicher, dass Sie sie ordnungsgemäß entfernen, indem Sie das

Deinstallationsprogramm verwenden, das sich in der HP Officejet

Programmgruppe befindet.

Deinstallation von einem Windows-Computer
1

Trennen Sie die Verbindung des HP Officejet mit Ihrem Compu-

ter.

2

Klicken Sie in der Windows Taskleiste auf

Start

,

Programme

oder

Alle Programme

(XP),

Hewlett-Packard

,

HP Officejet 4200 Series

und

Software deinstallieren

.

3

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

4

Wenn Sie gefragt werden, ob Sie gemeinsam genutzte

Dateien entfernen möchten, klicken Sie auf

Nein

.

Andere Programme, die diese Dateien verwenden, können

u. U. nicht richtig ausgeführt werden, wenn die Dateien

gelöscht werden.

5

Wenn das Programm die Software entfernt hat, trennen Sie die

Verbindung zum HP Officejet und starten Sie den Computer

neu.

Hinweis:

Sie müssen unbedingt die Verbindung zum

HP Officejet trennen, bevor Sie den Computer neu starten.

6

Wenn Sie die Software neu installieren möchten, legen Sie die

HP Officejet 4200 Series CD-ROM in das CD-ROM-Laufwerk

des Computers ein und befolgen Sie die angezeigten Anwei-

sungen.

7

Verbinden Sie nach der Installation der Software den

HP Officejet mit Ihrem Computer. Drücken Sie die Taste "Ein",

um den HP Officejet einzuschalten. Befolgen Sie die angezeig-

ten Anweisungen und die im Lieferumfang des HP Officejet ent-

haltenen Einrichtungsanweisungen, um die Installation fortzu-

setzen.
Nachdem Sie den HP Officejet angeschlossen und einge-

schaltet haben, müssen Sie eventuell einige Minuten warten,

bis das Plug-and-Play-Verfahren abgeschlossen ist.
Nachdem die Softwareinstallation abgeschlossen ist, wird in

der Taskleiste ein Statusmonitor-Symbol angezeigt.

8

Um zu überprüfen, ob die Software ordnungsgemäß installiert

wurde, doppelklicken Sie auf das Symbol HP Director auf dem

Desktop. Wenn im HP Director die standardmäßigen Symbole

(Bild scannen, Dokument scannen, Fax senden und HP Image

Zone) angezeigt werden, ist die Software ordnungsgemäß

installiert.

Problem

Mögliche Ursache und Lösung

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Einige Symbole feh-

len im HP Director
(Fortsetzung)

Deinstallation von einem Macintosh Computer
1

Trennen Sie die Verbindung zwischen dem HP Officejet und

Ihrem Macintosh Computer.

2

Doppelklicken Sie auf den Ordner

Anwendungen:HP All-in-

One Software

.

3

Doppelklicken Sie auf

HP Desintallationsprogramm

.

4

Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

5

Nachdem die Software deinstalliert wurde, trennen Sie die Ver-

bindung zum HP Officejet und starten den Computer neu.

6

Wenn Sie die Software neu installieren möchten, legen Sie die

HP Officejet 4200 Series CD-ROM in das CD-ROM-Laufwerk

des Computers ein.

Hinweis:

Befolgen Sie zur erneuten Installation der Software die

Schritte in den Einrichtungsanweisungen. Verbinden Sie den

HP Officejet erst mit Ihrem Computer, wenn Sie die Software-

installation abgeschlossen haben.

7

Öffnen Sie die CD-ROM auf dem Schreibtisch, doppelklicken

Sie auf

HP All-in-One Deinstallation

und befolgen Sie die

Anweisungen auf dem Bildschirm.

Der Fax-Assistent

startet nicht

Wenn der Fax-Assistent nicht automatisch gestartet wird, starten Sie

den Fax-Assistenten auf folgende Weise:

1

Starten Sie den

HP Director

im Hewlett-Packard Ordner im Win-

dows Menü

Start

.

2

Klicken Sie auf das Menü

Einstellungen

, wählen Sie

Faxeinstel-

lungen und -einrichtung

und wählen Sie dann

Fax-Einrich-

tungsassistent

.

Das Registrierungs-

fenster wird nicht

angezeigt

Wenn Sie Ihren HP Officejet registrieren möchten, aber der Regist-

rierungsassistent nicht automatisch angezeigt wird, starten Sie das

Produktregistrierungsprogramm im Hewlett-Packard Ordner im Win-

dows Menü

Start

.

Die Digitale Bild-

bearbeitung wird

nicht in der Taskleiste

angezeigt.

Wenn das Symbol für die Digitale Bildbearbeitung nicht in der Task-

leiste angezeigt wird, warten Sie einige Minuten. Wenn das Symbol

weiterhin nicht angezeigt wird, klicken Sie auf HP Director, um zu

überprüfen, ob die standardmäßigen Symbole angezeigt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter

Einige Symbole fehlen in

HP Director

auf Seite 123.

Der Infobereich der Taskleiste wird normalerweise rechts unten auf

dem Windows Desktop angezeigt.

Problem

Mögliche Ursache und Lösung

Symbol für HP Digitale

Bildbearbeitung

Infobereich in der Taskleiste

Benutzerhandbuch

Fehlerbehebung

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Fehlerbehebung bei der Hardwareinstallation

Die Hinweise in diesem Abschnitt unterstützen Sie bei der Behebung von Proble-

men, die während der Installation der HP Officejet Hardware auftreten können.

Problem

Mögliche Ursache und Lösung

Auf der Bedienfeld-

anzeige erscheint die

Meldung, dass die

Abdeckung des

Bedienfelds befestigt

werden soll

Das kann bedeuten, dass die Bedienfeldabdeckung nicht befestigt

oder falsch befestigt ist. Stellen Sie sicher, dass die Bedienfeld-

abdeckung wie unten beschrieben befestigt ist, und überprüfen Sie,

dass sie fest sitzt.

1

Setzen Sie die Laschen der Bedienfeldabdeckung in die Öff-

nungen an der Oberseite des Geräts ein.

2

Lassen Sie die Bedienfeldabdeckung an den beiden vorderen

Ecken einrasten. Stellen Sie sicher, dass die Blende bündig

mit dem Gerät abschließt.

3

Stellen Sie sicher, dass die Tasten beweglich sind.

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Die Meldungen am

Bedienfeld werden in

der falschen Sprache

angezeigt

Für den HP Officejet wurde eine falsche Sprache oder ein falsches

Land/eine falsche Region eingestellt. Normalerweise legen Sie die

Sprache und das Land/die Region bei der ersten Einrichtung des

HP Officejet fest. Sie können diese Einstellungen jedoch jederzeit

auf folgende Weise ändern:

1

Drücken Sie die Taste

Einrichten

.

2

Drücken Sie nacheinander die Tasten

6

und

3

.

Damit wählen Sie die Optionen Standardeinstellungen und

Sprache und Land/Reg. einst. aus.
Nach dem Starten der Routine erscheint auf der Bedienfeld-

anzeige die folgende Eingabeaufforderung:
11 drücken für Englisch
Wenn Sie die Sprache in Englisch ändern möchten, geben

Sie über das Tastenfeld die Zahl 11 ein. Sie können auch mit

Hilfe der Tasten " oder ! durch die Sprachen blättern. War-

ten Sie andernfalls fünf Sekunden lang. Auf der Anzeige

erscheint automatisch die nächste verfügbare Sprache.

Sobald die gewünschte Sprache angezeigt wird, geben Sie

die entsprechende zweistellige Zahl über das Tastenfeld ein.

3

Wenn Sie zur Bestätigung der Sprache aufgefordert werden,

drücken Sie

1

für Ja oder

2

für Nein.

Es werden alle Länder/Regionen für die ausgewählte Spra-

che angezeigt. Sie können auch mit Hilfe der Tasten " und
!

durch die Länder/Regionen blättern.

4

Geben Sie über das Tastenfeld die zweistellige Zahl für das

gewünschte Land/die gewünschte Region ein.

5

Drücken Sie bei entsprechender Aufforderung auf

1

für Ja

oder auf

2

für Nein.

6

Sie können das Land/die Region und die Sprache folgender-

maßen durch Ausdrucken eines Selbsttestberichts überprüfen.
a. Drücken Sie die Taste

Einrichten

.

b. Drücken Sie nacheinander die Tasten

1

und

4

.

Damit wählen Sie die Optionen Bericht drucken und Selbst-

testbericht aus.

Auf der Bedienfeldan-

zeige erscheint die

Meldung, dass die

Druckpatronen ausge-

richtet werden sollen

Am HP Officejet erscheint immer dann eine Aufforderung zum Aus-

richten der Druckpatronen, wenn Sie eine neue Druckpatrone instal-

lieren. Weitere Informationen finden Sie unter

Ausrichten der

Druckpatronen

auf Seite 88.

Problem

Mögliche Ursache und Lösung

Benutzerhandbuch

Fehlerbehebung

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Der HP Officejet schal-

tet sich nicht ein

Wenn sich der HP Officejet nicht einschaltet, sollten Sie sicher-

stellen, dass alle Verbindungen von der Steckdose bis zum

HP Officejet fest eingesteckt sind. Warten Sie dann ein paar Sekun-

den ab, bis sich der HP Officejet einschaltet. Wenn der

HP Officejet in eine Steckerleiste eingesteckt ist, stellen Sie sicher,

dass sie eingeschaltet ist.

Der HP Officejet

druckt nicht

zufriedenstellend

Überprüfen Sie zuerst, ob die Druckpatrone leer ist. Hinweise dazu

finden Sie unter

Drucken eines Selbsttestberichts

auf Seite 82.

Überprüfen Sie jedoch vorher, ob Sie jegliches Verpackungsmate-

rial von der Druckpatrone entfernt haben. Achten Sie darauf, dass

Sie die goldfarbenen Kontakte und die Tintendüsen nicht berühren.

Wenn Sie den Klebestreifen noch entfernen müssen, fassen Sie ihn

an der rosafarbenen Lasche an, um ihn vorsichtig abzuziehen.

Wenn Sie feststellen, dass die Druckpatrone ersetzt werden muss,

finden Sie Hinweise dazu unter

Austauschen der Druckpatronen

auf

Seite 84.

Auf der Bedienfeld-

anzeige erscheint die

Meldung, dass ein

Papierstau vorliegt

oder der Patronen-

wagen klemmt

Wenn eine Fehlermeldung zu einem Papierstau oder einem blo-

ckierten Patronenwagen an der Bedienfeldanzeige erscheint, ist

möglicherweise Verpackungsmaterial im Inneren des HP Officejet

vorhanden. Öffnen Sie die Zugangsklappe zum Patronenwagen,

und entfernen Sie Verpackungsmaterial oder sonstige überflüssige

Gegenstände.

Problem

Mögliche Ursache und Lösung

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Zusätzliche Hilfe zur Fehlerbehebung bei der Installation

Weitere Informationen zu möglichen Problemen bei der Installation finden Sie in

der Infodatei. Unter Windows können Sie die Infodatei über die Schaltfläche

Start auf der Taskleiste aufrufen. Wählen Sie nacheinander die Optionen

Pro-

gramme

,

Hewlett-Packard

,

HP Officejet 4200 Series

und

Infodatei anzeigen

aus. Unter Macintosh OS 9 oder OS X können Sie die Infodatei durch Doppel-

klicken auf das entsprechende Symbol im Ordner der höchsten Ebene auf der

CD-ROM mit der HP Officejet Software aufrufen.
In der Infodatei finden Sie unter anderem die folgenden Informationen:

•

Verwenden des Programms zur erneuten Installation nach einer fehlge-

schlagenen Installation, damit der HP Officejet auf dem Computer erneut

installiert werden kann.

•

Verwenden des Programms zur erneuten Installation in Windows 98, um

einen Fehler aufgrund eines nicht vorhandenen USB-Verbundsystemtreibers

zu beheben.

Das USB-Kabel ist

nicht verbunden

Der Anschluss des Computers an den HP Officejet mit einem USB-

Kabel ist ganz einfach. Stecken Sie einfach ein Ende des USB-

Kabels an der Rückseite des Computers ein und das andere auf der

Rückseite des HP Officejet. Sie können das USB-Kabel mit jedem

USB-Anschluss auf der Rückseite Ihres Computers verbinden.

Problem

Mögliche Ursache und Lösung