HP Kundenunterstützung
auf Seite 95
•
Vorbereiten des HP Officejet für den Versand
auf Seite 98
Falls Sie eine benötigte Antwort nicht in der gedruckten Dokumentation oder der Online-
Dokumentation finden, können Sie einen der auf den folgenden Seiten aufgeführten
HP Supportdienste in Anspruch nehmen. Einige Supportdienste stehen lediglich in den
USA und in Kanada zur Verfügung, während andere in vielen Ländern oder Regionen welt-
weit angeboten werden. Wenn für Ihr Land/Ihre Region keine Supportdienstnummer ange-
geben ist, wenden Sie sich an einen autorisierten HP Händler in Ihrer Nähe.
Abrufen von Supportinformationen und weiteren Informa-
tionen aus dem Internet
Wenn Sie Zugang zum Internet haben, erhalten Sie weitere Informationen auf der
HP Website:
www.hp.com/support
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung, Treiber sowie Informationen zur
Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
HP Kundenunterstützung
Möglicherweise werden mit Ihrem HP Officejet Softwareanwendungen anderer Hersteller
geliefert. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste tech-
nische Unterstützung, wenn Sie sich an den jeweiligen Hersteller wenden.
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen.
1
Stellen Sie Folgendes sicher:
a. Ihr HP Officejet ist am Netz angeschlossen und eingeschaltet.
b. Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c. Der empfohlene Papiertyp ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2
Setzen Sie den HP Officejet zurück:
a. Schalten Sie den HP Officejet mit der Taste
Ein
auf dem Bedienfeld aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Rückseite des HP Officejet.
c. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP Officejet an.
d. Schalten Sie den HP Officejet ein, indem Sie die Taste
Ein
drücken.
3
Weitere Informationen finden Sie auf folgender HP Website:
www.hp.com/support
HP Officejet 4200 Series
Kapitel 9
96
Su
pp
ort f
ür
den
HP
Off
ice
je
t
4
Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-
Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a. Halten Sie den Namen des HP Officejet bereit, wie er auf dem Bedienfeld ange-
geben ist.
b. Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit.
Um die Service-ID und die Seriennummer anzuzeigen, drücken Sie gleichzeitig
OK und Start Farbe. Drücken Sie die Taste !, bis die Option Modellnummer
erscheint. Drücken Sie anschließend die Taste OK. Die Service-ID erscheint in
der untersten Zeile der Bedienfeldanzeige. Notieren Sie die Service-ID und drü-
cken Sie die Taste Abbrechen. Sie kehren zum Menü Info zurück. Drücken Sie
die Taste !, bis die Option Seriennr. erscheint. Drücken Sie anschließend die
Taste OK. Die Seriennummer erscheint in der untersten Zeile der Bedienfeld-
anzeige. Notieren Sie die Seriennummer und drücken Sie wiederholt die Taste
Abbrechen, um das Menü Info zu verlassen
c. Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines Selbsttest-
berichts finden Sie unter
Drucken eines Selbsttestberichts
auf Seite 82.
d. Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu
haben.
e. Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
5
Rufen Sie den HP Customer Support an. Halten Sie sich in der Nähe des
HP Officejet auf, wenn Sie den Anruf tätigen.