asistencia al cliente de hp
en la página 107
•
preparar el hp officejet para su envío
en la página 110
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que
recibió con el producto, puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia
técnica de HP que aparecen en las siguientes páginas. Algunos de estos servicios de
asistencia están disponibles sólo en EE.UU. y Canadá, mientras que otros lo están en
diversos países/regiones de todo el mundo. Si no encuentra el número del servicio de
asistencia correspondiente a su país, póngase en contacto con el distribuidor autorizado
de productos HP más próximo para obtener ayuda.
obtener asistencia técnica y más información por Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en el sitio Web de HP:
www.hp.com/support
Este sitio Web proporciona asistencia técnica, controladores, suministros e información
para efectuar pedidos.
asistencia al cliente de hp
Junto con el HP Officejet puede recibir programas de otros fabricantes. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando
a los especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HP, haga
lo siguiente antes de llamar.
1
Asegúrese de que:
a. El HP Officejet está conectado y encendido.
b. Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c. La bandeja para papel contiene el tipo de papel recomendado.
2
Reinicie el HP Officejet:
a. Apague el HP Officejet con el botón
Encender
, situado en el panel frontal.
b. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del HP Officejet.
c. Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP Officejet.
d. Encienda el HP Officejet mediante el botón
Encender
.
3
Para obtener más información, visite el sitio Web de HP:
www.hp.com/support
hp officejet 4200 series
capítulo 9
108
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4
Si aún sigue experimentando problemas y necesita hablar con un representante
del servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a. Tenga a mano el nombre específico del HP Officejet, tal y como aparece
en el panel frontal.
b. Tenga a mano el identificador de servicio técnico y el número de serie
del dispositivo.
Para mostrar el identificador de servicio técnico y el número de serie en el panel
frontal, pulse OK e Iniciar color al mismo tiempo. Pulse !
hasta que aparezca
Nº modelo y, a continuación, pulse OK. El identificador de servicio técnico
aparece en la parte inferior del visor del panel frontal. Tome nota del
identificador de servicio técnico y, después, pulse Cancelar. Volverá al menú
Información. Pulse ! hasta que aparezca Número de serie y, a continuación,
pulse OK. El número de serie aparece en la parte inferior del visor del panel
frontal. Tome nota del número de serie y, a continuación, pulse Cancelar varias
veces para salir del menú Información.
c. Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información acerca
de la impresión de un informe de autocomprobación, consulte la sección
imprimir un informe de autocomprobación
en la página 93.
d. Haga una copia en color para tenerla a mano como impresión de muestra.
e. Esté preparado para describir su problema con todo detalle.
5
Llame al centro de atención al cliente de HP y sitúese cerca del HP Officejet
cuando llame.