resolución de problemas de configuración del fax
Utilice esta sección para solucionar cualquier problema que pueda surgirle
al configurar el HP Officejet para enviar y recibir faxes.
Si desea información sobre la manera de configurar el HP Officejet para enviar
y recibir faxes, consulte la sección
configurar el fax
en la página 131.
Para obtener más información sobre la resolución de los problemas que pueden
surgir al utilizar las funciones de fax del HP Officejet, consulte la sección de
resolución de problemas del
hp officejet 4200 series
en la ayuda en pantalla
de
hp image zone
incluida con el software.
guía del usuario
información sobre la resolución de problemas
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problema
posible causa y solución
Tengo problemas al
enviar y recibir faxes
•
Asegúrese de que el HP Officejet está conectado desde el puerto
“1-LINE” al conector de pared del teléfono mediante el cable
telefónico suministrado en la caja con el HP Officejet.
*
Este cable
especial de 2 hilos es diferente de los cables telefónicos más
habituales de 4 hilos que ya podrá estar utilizando en su oficina.
Examine el extremo del cable y compárelo con los dos tipos de
cables mostrados a continuación:
*
Esta posible causa/solución sólo se refiere a los países/regiones en los
que se incluye un cable telefónico de 2 hilos en la caja con el
HP Officejet,
a saber
: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia,
Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Japón, Corea, Latinoamérica, Malasia,
México, Filipinas, Polonia, Portugal, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, España,
Taiwán, Tailandia, EE.UU., Venezuela y Vietnam.
Si está utilizando un cable de 4 hilos, desconéctelo. Localice
el cable de 2 hilos suministrado y conéctelo al HP Officejet
(al puerto “1-LINE”). Para obtener más información sobre el modo
de conectar este cable, consulte la sección
configurar el fax
en la
página 131.
Nota:
Si el cable de 2 hilos no es suficientemente largo y necesita
alargarlo, podrá comprar un acoplador en línea y utilizar un cable
de 4 hilos para aumentar la longitud. Este tipo de acoplador le
permite conectar un cable de 2 hilos a un extremo y un cable de
4 hilos al otro extremo. Conecte el cable de 2 hilos desde el puerto
“1-LINE” del HP Officejet a un lado del acoplador; conecte un cable
de 4 hilos desde el otro lado del acoplador al conector de pared
del teléfono.
•
Asegúrese de conectar correctamente el HP Officejet al conector
de pared del teléfono, y cualquier otro equipo y servicio adicional
que comparta la línea telefónica con el HP Officejet.
Utilice el puerto 1-LINE de la parte posterior del HP Officejet para
conectarlo al conector de pared, y el puerto 2-EXT para conectar
otro equipo, como un módem de PC o un contestador automático.
En la sección
configurar el fax
en la página 131 encontrará más
información y diagramas de conexión.
cable de 2 hilos
Vista del extremo del cable
telefónico de 2 hilos
suministrado en la caja
con el HP Officejet
cable de 4 hilos
Vista del extremo de un cable telefónico
de 4 hilos que probablemente causará
problemas de envío y recepción de faxes
si se conecta directamente al HP Officejet
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Tengo problemas al
enviar y recibir faxes
(continuación)
•
El uso de una clavija extensora puede causar problemas al utilizar
el fax. (Una clavija extensora es un conector para dos cables que
se enchufa en un conector de pared.) Pruebe a retirar la clavija
extensora y conectar el HP Officejet directamente al conector de
pared del teléfono.
•
Compruebe que la línea telefónica llega al conector de pared,
enchufando un teléfono y verificando que se escucha un tono
de marcado.
•
Las líneas telefónicas con baja calidad de sonido (ruido) pueden
causar problemas con el fax. Compruebe la calidad de sonido de
la línea telefónica enchufando un teléfono al conector de pared y
escuchando para determinar si existe estática u otros ruidos. Si se
oye ruido, desactive la función de modo de corrección de errores
(ECM) del HP Officejet y vuelva a intentar enviar o recibir un fax.
Para obtener más información, consulte la sección
utilizar el modo
de corrección de errores
en la página 76. También deberá ponerse
en contacto con la compañía telefónica para informar
del problema de ruido en su línea.
•
Podrá estar utilizándose otro equipo que usa la misma línea
telefónica que el HP Officejet. Por ejemplo, no puede utilizar
el HP Officejet para enviar o recibir faxes si un teléfono está
descolgado, o si está usando el módem de PC para tener
acceso al correo electrónico o a Internet.
•
Si está utilizando una línea de abonado digital (DSL), asegúrese
de que tiene un filtro DSL conectado, ya que de lo contrario el fax
no funcionará correctamente. Obtenga un filtro DSL del proveedor
del servicio DSL. Este filtro elimina la señal digital que impide que
el HP Officejet se comunique correctamente con la línea telefónica.
Para obtener más información sobre el modo de conectar el filtro
DSL, consulte la sección
enviar y recibir faxes desde una línea DSL
en la página 132.
•
Compruebe si aparecen mensajes de error en el visor del panel
frontal del HP Officejet. No podrá enviar ni recibir faxes hasta que
haya resuelto la condición de error. Para obtener información sobre
la resolución de condiciones de error, consulte la sección de
resolución de errores del
hp officejet 4200 series
en la ayuda en
pantalla de
hp image zone
incluida con el software.
•
Si está utilizando una centralita privada o un convertidor de RDSI,
asegúrese de que el HP Officejet está conectado al puerto
designado para uso de fax y de teléfono.
Observe que algunos sistemas RDSI permiten configurar los puertos
para equipos telefónicos específicos; por ejemplo, puede haber
asignado uno para teléfono y fax de Grupo 3 y otro para usos
múltiples. Si sigue experimentando problemas cuando se conecta
al puerto de fax/teléfono, pruebe a usar el puerto designado para
usos múltiples (puede estar etiquetado como “combinación
múltiple” o con otra designación similar).
problema
posible causa y solución
guía del usuario
información sobre la resolución de problemas
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No puedo recibir
faxes, pero puedo
enviarlos
•
La función Timbres antes de responder podrá no estar ajustada
para responder tras el número de timbres establecido para la
configuración de su oficina. Para obtener más información,
consulte la sección
cómo elegir la configuración de fax correcta
para su oficina
en la página 134.
•
Si usa un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono
que utiliza para las llamadas de fax, deberá recibir los faxes
manualmente; no puede hacerlo automáticamente. Para obtener
información sobre el modo de configurar el fax cuando se utiliza
un servicio de correo de voz, consulte la sección
configurar el fax
en la página 131. Para obtener información sobre la recepción
manual de faxes, consulte la sección
recibir un fax manualmente
desde un teléfono
en la página 54.
•
Si utiliza un módem de PC en la misma línea telefónica con el
HP Officejet, asegúrese de que el software del módem no está
configurado para recibir faxes automáticamente. Si esta función de
recepción automática de faxes esta activada, el módem se hará
con el control de la línea telefónica para recibir todos los faxes
entrantes, lo cual impedirá que el HP Officejet reciba llamadas de
fax.
•
Si utiliza un contestador automático en la misma línea telefónica
con el HP Officejet, podría experimentar uno de los problemas
siguientes:
–
Es posible que el mensaje saliente sea demasiado largo o
demasiado ruidoso como para que el HP Officejet pueda
detectar los tonos de fax, y podrá desconectarse el aparato de
fax que llama.
–
El contestador automático podrá no tener suficiente tiempo de
silencio después del mensaje saliente como para que el
HP Officejet pueda detectar los tonos de fax. Este problema es
más habitual con los contestadores automáticos digitales.
Las siguientes medidas podrán ayudarle a resolver estos
problemas:
a. Desconecte el contestador automático e intente recibir un fax.
Si lo recibe correctamente, el contestador automático podrá
estar causando el problema.
b. Vuelva a conectar el contestador y grabe de nuevo el mensaje
saliente. Asegúrese de grabar un mensaje lo más corto posible
(de no más de 10 segundos) y de hablar con una voz suave y
pausada al grabarlo. Intente recibir un fax de nuevo.
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posible causa y solución
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capítulo 13
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No puedo recibir
faxes, pero puedo
enviarlos
(continuación)
•
Si dispone de un patrón de timbre especial para el número de
teléfono del fax (un servicio de timbre especial de la compañía
telefónica), asegúrese de que la función Patrón timbre respuesta del
HP Officejet está ajustada correctamente. Por ejemplo, si la
compañía telefónica ha asignado a su número de fax un patrón de
dos timbres, asegúrese de que la opción Timbre doble está
seleccionada en la función Patrón timbre respuesta. Para obtener
información acerca de cómo cambiar este ajuste, consulte
cambiar
el patrón de timbre de respuesta (timbre especial)
en la página 73.
Observe que el HP Officejet no puede reconocer algunos patrones
de timbre, como los que alternan patrones de timbre cortos y
largos. Si experimenta problemas con un patrón de timbre de este
tipo, solicite a la compañía telefónica que asigne un patrón de
timbre que no alterne.
•
Si está utilizando un servicio de timbre especial, asegúrese de que
la función Patrón timbre respuesta del HP Officejet está ajustada a
Todos los timbres. Para obtener más información, consulte la
sección
cambiar el patrón de timbre de respuesta (timbre especial)
en la página 73.
•
Si el HP Officejet comparte la misma línea telefónica con otros
tipos de equipos telefónicos (como un contestador automático o un
módem de PC), podrá reducirse el nivel de la señal de fax,
provocando problemas en la recepción de faxes.
Para averiguar si otro equipo está causando un problema,
desconecte de la línea telefónica todos los dispositivos excepto el
HP Officejet, e intente recibir un fax. Si el fax se recibe
correctamente sin ese equipo, uno o más equipos estarán
causando problemas; pruebe a volver a conectarlos uno a uno y a
utilizar el fax, hasta que identifique el equipo que está causando el
problema.
problema
posible causa y solución
guía del usuario
información sobre la resolución de problemas
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mas
No puedo enviar
faxes, pero puedo
recibirlos
•
Si está utilizando un botón de llamada rápida para marcar el
número de fax, el HP Officejet podrá marcarlo demasiado rápido
o demasiado pronto. Para solucionar este problema, intente una de
las siguientes medidas:
–
Pruebe a marcar manualmente el número de teléfono en el
panel frontal del HP Officejet, o desde un teléfono conectado.
Para obtener más información, consulte las secciones
enviar un
fax mediante marcar con monitor
en la página 48 y
enviar un
fax manualmente desde un teléfono
en la página 49.
–
Vuelva a crear el ajuste de llamada rápida e inserte algunas
pausas. Para obtener más información, consulte la sección
crear entradas de llamada rápida individuales
en la
página 64.
•
Si su línea telefónica está conectada a una centralita privada,
asegúrese de marcar el número de una línea externa antes de
marcar el número de fax.
•
El aparato de fax receptor puede estar experimentando problemas.
Para determinarlo, pruebe a llamar al número de fax desde un
teléfono y escuche para ver si se oyen tonos de fax. Si no se oyen,
el fax receptor podrá no estar encendido o conectado, o un
servicio de correo de voz podría estar interfiriendo con la línea
telefónica del otro abonado.
En el contestador
automático se graban
tonos de fax
•
Cuando conecte un contestador automático a la misma línea
telefónica que utiliza para llamadas de fax, deberá conectar el
contestador automático directamente al HP Officejet (o a través de
un módem de PC conectado directamente, según sea el caso) de la
manera descrita en la sección
configurar el fax
en la página 131.
Si no lo conecta de la manera recomendada, los tonos de fax
podrán grabarse en el contestador automático.
Se escucha estática
en la línea telefónica
desde que conecté el
HP Officejet
Si no ha conectado el HP Officejet desde el puerto “1-LINE” al
conector de pared del teléfono mediante el cable telefónico incluido
en la caja con el HP Officejet, podrá escucharse estática en la línea
telefónica y probablemente no funcione correctamente el fax.
*
Este
cable especial de 2 hilos es diferente los cables más habituales de
4 hilos que ya podrá estar utilizando en su oficina. Para obtener
más información, consulte la sección
Tengo problemas al enviar y
recibir faxes
en la página 161.
*
Esta posible causa/solución sólo se refiere a los países/regiones en los
que se incluye un cable telefónico de 2 hilos en la caja con el HP Officejet,
a saber: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia,
Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Japón, Corea, Latinoamérica, Malasia,
México, Filipinas, Polonia, Portugal, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, España,
Taiwán, Tailandia, EE.UU., Venezuela y Vietnam.
•
El uso de una clavija extensora puede afectar a la calidad de
sonido de la línea telefónica, provocando estática. Pruebe a retirar
la clavija extensora y conectar el HP Officejet directamente al
conector de pared del teléfono.
problema
posible causa y solución
hp officejet 4200 series
capítulo 13
166
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