HP Officejet 4215 - dépannage lors de l’installation du logiciel et du matériel

hp officejet 4200 series

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Pour contrôler l’installation sur un PC, vérifiez les points suivants :

•

Cliquez deux fois sur l’icône HP Officejet et vérifiez que les principales

icônes (Numériser image, Numériser document, Envoyer télécopie et

Galerie HP) apparaissent dans le Directeur HP. Si les icônes principales

n’apparaissent pas immédiatement, vous devrez peut-être attendre

quelques minutes que l’appareil HP Officejet se connecte à votre

ordinateur. Dans le cas contraire, reportez-vous à la section ci-dessous.

•

Ouvrez le Sélecteur et vérifiez que l’appareil HP Officejet figure dans la

liste.

Pour contrôler l’installation sur un ordinateur, vérifiez les points suivants :

•

Cliquez deux fois sur l’icône HP Officejet et vérifiez que les principales

icônes (Numériser image, Numériser document, Envoyer télécopie et

hp image zone) apparaissent dans le Directeur HP. Si les icônes

principales n’apparaissent pas immédiatement, vous devrez peut-être

attendre quelques minutes que l’appareil HP Officejet se connecte à votre

ordinateur. Dans le cas contraire, reportez-vous à la section ci-dessous.

•

Ouvrez la boîte de dialogue Imprimantes et vérifiez que l’appareil

HP Officejet figure bien dans la liste.

Recherchez l’icône HP Officejet dans la barre des tâches. Sa présence indique

que l’appareil HP Officejet est prêt. L’icône HP Officejet s’affiche en principe

dans l’angle inférieur droit du bureau, dans la barre des tâches.

dépannage lors de l’installation du logiciel

Cette section vous aidera à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer

lors de l’installation du logiciel HP Officejet.

Barre des tâches

guide de l'utilisateur

informations sur le dépannage

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problème

cause possible et solution

Rien ne se produit

lorsque j’introduis le

CD-ROM dans le

lecteur de CD-ROM

de mon ordinateur

Si rien n’apparaît sur l’écran de votre ordinateur après que vous

avez inséré le CD-ROM HP Officejet 4200 Series dans le lecteur de

CD-ROM de l’ordinateur, procédez comme suit :

1

Dans le menu

Démarrer

de Windows, sélectionnez

Exécuter.

2

Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez

d:\setup.exe

(si

votre lecteur de CD-ROM ne correspond pas à la lettre d,

utilisez la lettre de lecteur appropriée), puis cliquez sur

OK

.

L’écran de contrôle

de la configuration

requise s’affiche

pendant l’installation

Si l’écran de contrôle de la configuration minimale apparaît, cela

signifie que la configuration de votre système n’est pas suffisante

pour installer le logiciel. Cliquez sur

Détails

pour découvrir la nature

précise du problème. Corrigez ce problème avant de tenter

d’installer le logiciel.

Un X rouge s’affiche

sur l’invite de

connexion USB

Si un X rouge s’affiche sur l’invite de connexion USB, procédez

comme suit :

1

Vérifiez que le capot du panneau avant est solidement attaché,

puis débranchez et rebranchez l’appareil HP Officejet.

2

Vérifiez que le câble USB et le cordon d’alimentation sont

branchés.

3

Assurez-vous que le câble USB est correctement configuré en

procédant de la façon suivante :

–

Débranchez puis rebranchez le câble USB.

–

Ne raccordez pas le câble USB à un clavier ou à un

concentrateur non alimenté.

–

Assurez-vous que le câble USB ne dépasse pas 3 mètres de

long.

–

Si plusieurs périphériques USB sont reliés à votre

ordinateur, il est préférable de débrancher ces autres

périphériques pendant l’installation.

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Un X rouge s’affiche

sur l’invite de

connexion USB
(suite)

4

Continuez le processus d’installation et redémarrez votre

ordinateur lorsque vous y êtes invité. Ouvrez ensuite le

Directeur HP et vérifiez la présence des principales icônes

(Numériser image, Numériser document, Envoyer télécopie et

hp image zone).

5

Si les principales icônes n’apparaissent pas dans le

Directeur HP, désinstallez le logiciel puis réinstallez-le en

suivant la procédure décrite dans la section

Certaines icônes

sont absentes du Directeur HP

à la page 124.

J’ai reçu un message

d’erreur inconnue

Si vous recevez un message d’erreur inconnue, tentez de poursuivre

l’installation. Si cela n’est pas possible, arrêtez l’installation et

essayez de recommencer.

Certaines icônes

sont absentes du

Directeur HP

Si les icônes principales (Numériser image, Numériser document,

Envoyer télécopie et hp image zone) n’apparaissent pas, il se peut

que votre installation ne soit pas terminée.
Si votre installation est incomplète, vous devrez sans doute

désinstaller et réinstaller le logiciel. Ne vous contentez pas de

supprimer les fichiers de programme du logiciel HP Officejet de

votre disque dur. Vous devez les désinstaller correctement à l’aide

de l’utilitaire de désinstallation du groupe de programmes

HP Officejet.

pour désinstaller le logiciel sur un ordinateur fonctionnant sous

Windows
1

Déconnectez l’appareil HP Officejet de votre ordinateur.

2

Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur

Démarrer

,

puis sur

Programmes

ou sur

Tous les programmes

(XP), sur

Hewlett-Packard

,

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et enfin sur

Désinstaller le logiciel

.

3

Suivez les instructions à l’écran.

4

Si le système vous demande si vous souhaitez supprimer les

fichiers partagés, cliquez sur

Non

.

Les autres programmes qui utilisent également ces fichiers

risquent de ne pas fonctionner correctement si vous supprimez

ces derniers.

5

Une fois la désinstallation du logiciel terminée, déconnectez

votre appareil HP Officejet, puis redémarrez l’ordinateur.

Remarque -

Vous devez impérativement déconnecter

l’appareil HP Officejet avant de redémarrer votre ordinateur.

6

Pour réinstaller le logiciel, insérez le CD-ROM HP Officejet

4200 Series dans le lecteur de CD-ROM de l’ordinateur et

suivez les instructions qui s’affichent.

problème

cause possible et solution

guide de l'utilisateur

informations sur le dépannage

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Certaines icônes

sont absentes du

Directeur HP (suite)

7

Une fois le logiciel installé, connectez l’appareil HP Officejet à

votre ordinateur. Mettez l’appareil HP Officejet sous tension à

l’aide du bouton Activer. Pour poursuivre l’installation, suivez

les instructions à l’écran et celles fournies dans le Poster

d’installation accompagnant votre appareil HP Officejet.
Lorsque vous aurez connecté et mis sous tension votre appareil

HP Officejet, vous devrez peut-être patienter quelques minutes

pour que la série d’événements de connexion à chaud se

termine.
Lorsque l’installation du logiciel sera achevée, vous

remarquerez une icône Moniteur d’état dans la barre des

tâches.

8

Pour vous assurer que le logiciel est correctement installé,

cliquez deux fois sur l’icône Directeur HP qui se trouve sur le

bureau. Si le Directeur HP présente les principales icônes

(Numériser image, Numériser document, Envoyer télécopie et

hp image zone), le logiciel a été correctement installé.

pour désinstaller le logiciel d’un ordinateur Macintosh
1

Déconnectez l’appareil HP Officejet de votre Macintosh.

2

Cliquez deux fois sur le dossier

Applications:Logiciel HP Tout-

en-un

.

3

Cliquez deux fois sur

Désinstaller

.

4

Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

5

Une fois le logiciel désinstallé, déconnectez l’appareil

HP Officejet et redémarrez l’ordinateur.

6

Pour réinstaller le logiciel, insérez le CD-ROM HP Officejet

4200 Series dans le lecteur de CD-ROM de l’ordinateur.

Remarque -

Lorsque vous réinstallez le logiciel, suivez les

instructions du poster d’installation. Ne connectez pas l’appareil

HP Officejet à votre ordinateur avant d’avoir terminé

l’installation du logiciel.

7

Sur le bureau, ouvrez le CD-ROM, cliquez deux fois sur

installation d’HP Tout-en-un

et suivez les instructions qui

s’affichent.

L’assistant de

télécopie ne démarre

pas

Si l’assistant de télécopie ne démarre pas automatiquement, lancez-

le de la manière suivante :

1

Démarrez

Directeur HP

dans le dossier Hewlett-Packard du

menu

Démarrer

de Windows.

2

Cliquez sur le menu

Paramètres

, sélectionnez

Paramètres et

configuration de télécopie

, puis

Assistant de configuration du

télécopieur

.

problème

cause possible et solution

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L’écran

d’enregistrement

n’apparaît pas

Si vous souhaitez enregistrer votre appareil HP Officejet mais que

l’assistant d’enregistrement n’apparaît pas automatiquement, lancez

le programme d’enregistrement du produit dans le dossier HP du

menu

Démarrer

de Windows.

Le Moniteur

d’imagerie

numérique

n’apparaît pas dans

la barre des tâches

Si le Moniteur d’imagerie numérique n’apparaît pas dans la barre

des tâches, patientez quelques minutes. S’il n’apparaît toujours pas,

cliquez sur le Directeur HP pour vérifier que les icônes principales

sont présentes. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section

Certaines icônes sont absentes du Directeur HP

à la page 124.

Sous Windows, la barre des tâches se trouve généralement dans

l’angle inférieur droit du bureau.

problème

cause possible et solution

Icône Moniteur

d’imagerie

numérique HP

Barre des tâches

guide de l'utilisateur

informations sur le dépannage

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dépannage lors de l’installation du matériel

Cette section vous aidera à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer

lors de l’installation du matériel HP Officejet.

problème

cause possible et solution

Un message s’est

affiché sur l’écran du

panneau avant me

demandant de fixer le

capot de ce dernier

Ceci indique que le capot du panneau avant n’est pas fixé, ou qu’il

est mal fixé. Assurez-vous que vous avez fixé le capot selon les

modalités suivantes et qu’il tient bien en place.

1

Insérez le capot du panneau avant dans les logements au-

dessus de l’appareil.

2

Enclenchez le capot au niveau des deux angles avant.

Assurez-vous qu’il est bien positionné par rapport à

l’appareil.

3

Vérifiez que tous les boutons sont facilement accessibles.

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Le panneau avant

affiche une langue

incorrecte

L’appareil HP Officejet a été configuré avec une langue, ou un(e)

pays/région incorrect(e). En général, vous définissez la langue et

le pays/région lors de la première configuration de l’appareil

HP Officejet. Vous pouvez cependant modifier cette configuration

à tout moment en procédant comme suit :

1

Appuyez sur

Configurer

.

2

Appuyez sur

6

, puis sur

3.

Cette opération permet de sélectionner Préférences, puis

Définir lang. et pays/région.
Après le lancement de la procédure, l’invite suivante s’affiche

sur l’écran du panneau avant :
Appuyer sur 11 pour Anglais ?
Si vous souhaitez choisir l’anglais comme langue, saisissez le

numéro 11 à l’aide du clavier numérique ou faites défiler la

liste des langues à l’aide de ! ou ". Dans le cas contraire,

attendez cinq secondes et l’écran passera automatiquement à

la prochaine langue disponible. Lorsque vous voyez la

langue que vous recherchez, saisissez son numéro à deux

chiffres à l’aide du clavier numérique.

3

Lorsque vous êtes invité à confirmer le choix de la langue,

appuyez sur

1

pour Oui ou sur

2

pour Non.

Vous avez le choix entre tous les pays/régions correspondant

à la langue sélectionnée. Vous pouvez également faire défiler

la liste des pays/régions à l’aide de ! ou ".

4

A l’aide du clavier numérique, saisissez le nombre à deux

chiffres correspondant au pays ou à la région de votre choix.

5

A l’invite, appuyez sur

1

pour Oui ou sur

2

pour Non.

6

Pour confirmer la langue et le pays/la région choisi(e),

imprimez un rapport d’auto-test de la façon suivante :
a. Appuyez sur

Configurer

.

b. Appuyez sur

1

, puis sur

4

.

Cette opération permet de sélectionner Imprimer rapport puis

Rapport d’auto-test.

Un message s’est

affiché sur l’écran du

panneau avant me

demandant d’aligner

les cartouches

d’impression

Chaque fois que vous procédez à l’installation d’une nouvelle

cartouche, l’appareil HP Officejet vous invite à aligner les

cartouches d’impression. Pour plus d’informations, reportez-vous à

la section

alignement des cartouches d’impression

à la page 92.

problème

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guide de l'utilisateur

informations sur le dépannage

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Mon appareil

HP Officejet ne

s’allume pas

Si l’appareil HP Officejet ne s’allume pas, vérifiez que chaque

connexion reliant la prise électrique à l’appareil HP Officejet est

correctement branchée, et attendez quelques secondes que

l’appareil HP Officejet s’allume. Si l’appareil HP Officejet est

branché sur une prise multiple, assurez-vous que cette dernière est

allumée.

L’appareil

HP Officejet

n’imprime pas de

manière satisfaisante

Assurez-vous tout d’abord que la cartouche d’impression n’est pas

vide. Pour cela, reportez-vous à la section

impression d’un rapport

d’auto-test

à la page 86.

Cependant, vérifiez en premier lieu que la cartouche d’impression

a été correctement retirée de son emballage. Tout en veillant à ne

pas toucher les contacts dorés ni les buses, assurez-vous que vous

avez délicatement tiré la languette rose afin d’ôter l’adhésif

plastique.

S’il s’avère que vous devez remplacer une cartouche d’impression,

reportez-vous à la section

remplacement des cartouches

d’impression

à la page 88.

Un message s’est

affiché sur l’écran du

panneau avant pour

me signaler un

bourrage papier ou

un blocage du chariot

L’apparition d’un message d’erreur pour cause de bourrage papier

ou de blocage du chariot sur l’écran du panneau avant peut

indiquer la présence de matériaux d’emballage à l’intérieur de

l’appareil HP Officejet. Ouvrez la porte d’accès au chariot de

l’imprimante afin d’accéder aux cartouches d’impression et retirer

tout matériel d’emballage ou autre élément présent.

problème

cause possible et solution

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aide supplémentaire relative au dépannage de l’installation

Pour obtenir des informations supplémentaires sur les problèmes d’installation

éventuels, vous pouvez vous référer au fichier Lisezmoi. Sous Windows, vous

pouvez accéder au fichier Lisezmoi à partir du menu Démarrer de la barre des

tâches ; sélectionnez

Programmes

,

Hewlett-Packard

, puis

HP Officejet

4200 Series

,

Afficher le fichier Lisezmoi

. Sous Macintosh OS 9 ou OS X, vous

pouvez accéder au fichier Lisezmoi en cliquant deux fois sur l’icône située dans

le dossier principal du CD-ROM du logiciel HP Officejet.
Le fichier Lisezmoi vous fournit un complément d’informations, notamment sur :

•

le recours à l’utilitaire de réinstallation après l’échec d’une installation, afin

de rétablir votre ordinateur à un état permettant la réinstallation de

l’appareil HP Officejet ;

•

l’emploi de l’utilitaire de réinstallation sous Windows 98 afin de procéder

à la restauration suite à l’absence de pilote USB composite.
Ce genre d’erreur peut se produire lorsque le matériel est installé avant le

logiciel. Après avoir exécuté l’utilitaire de réinstallation, redémarrez votre

PC et installez le logiciel HP Officejet avant de connecter l’appareil

HP Officejet à votre ordinateur.

Mon câble USB n’est

pas connecté

Rien n’est plus simple que de connecter votre appareil HP Officejet

à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB. Il vous suffit de

brancher une extrémité du câble USB à l’arrière de l’ordinateur et

l’autre à l’arrière de l’appareil HP Officejet. Vous pouvez

connecter n’importe quel port USB à l’arrière de votre ordinateur.

problème

cause possible et solution