dépannage lors de la configuration de télécopie
Cette section vous aidera à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer
lors de la configuration de la fonction de télécopie de votre appareil
HP Officejet.
Pour plus d’informations sur la configuration de votre appareil HP Officejet,
reportez-vous à la section
configuration du télécopieur
à la page 139.
Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes que vous pourriez
rencontrer lors de l’utilisation de la fonction de télécopie de votre appareil
HP Officejet, reportez-vous à la section sur le dépannage de l’appareil
hp officejet 4200 series
dans l’
aide de hp image zone
à l’écran fournie avec
votre logiciel.
problème
cause possible et solution
J’ai des difficultés à
envoyer et à recevoir
des télécopies
•
Assurez-vous que vous avez connecté l’appareil HP Officejet en
raccordant le port "1-LINE" à votre prise téléphonique murale
grâce au cordon fourni avec votre appareil HP Officejet.
*
Il s’agit
en effet d’un cordon spécial à 2 fils qui diffère des cordons
téléphoniques courants à 4 fils dont peut être équipé votre bureau.
Examinez l’extrémité du cordon et comparez-la aux deux exemples
représentés ci-dessous :
*
Cette cause/solution n’est applicable que dans les pays/régions où
l’appareil
HP Officejet est livré avec un cordon téléphonique à deux
fils, notamment :
Amérique Latine, Arabie Saoudite, Argentine, Australie,
Brésil, Canada, Chine, Colombie, Corée, Espagne, Etats-Unis, Grèce, Inde,
Indonésie, Irlande, Japon, Malaisie, Mexique, Philippines, Pologne,
Portugal, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Venezuela et Vietnam.
cordon à deux fils
Vue de l’extrémité du cordon
téléphonique à 2 fils fourni avec
votre appareil HP Officejet
cordon à quatre fils
Vue de l’extrémité d’un cordon
téléphonique à 4 fils pouvant être à
l’origine de problèmes de télécopie s’il
est directement connecté à votre
appareil HP Officejet
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envoyer et à recevoir
des télécopies
(suite)
Si vous utilisez un cordon à 4 fils, débranchez-le, procurez-vous le
cordon à 2 fils et connectez ce dernier à l’appareil HP Officejet (en
utilisant le port "1-LINE").
Remarque -
Si le cordon à deux fils n’est pas assez long et que vous
devez le rallonger, nous vous recommandons d’acheter un coupleur
de ligne et d’utiliser un cordon à quatre fils pour en accroître la
longueur. Ce type de coupleur vous permettrait de connecter un
cordon à deux fils à une extrémité et un cordon à quatre fils à l’autre.
Raccordez le cordon à 2 fils au port "1-LINE" de l’appareil
HP Officejet à une extrémité du coupleur. Connectez ensuite une
extrémité du cordon à 4 fils à l’autre bout du coupleur et l’autre à la
prise téléphonique murale.
•
Assurez-vous que vous avez correctement relié l’appareil
HP Officejet à la prise téléphonique murale et que les autres
équipements et services partageant la ligne téléphonique avec
votre appareil HP Officejet sont également connectés correctement.
•
L’utilisation d’un séparateur voix-données peut générer des
problèmes de télécopie (un séparateur est un connecteur à deux fils
branché à la prise téléphonique murale). Retirez le séparateur et
essayez de connecter l’appareil HP Officejet directement à la prise
téléphonique murale.
•
Assurez-vous que la prise téléphonique murale est reliée à une ligne
en fonctionnement en branchant un téléphone et en attendant la
tonalité.
•
Les lignes téléphoniques présentant une mauvaise qualité
acoustique (bruit) risquent de provoquer des problèmes au niveau
des télécopies. Contrôlez la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise murale et en
écoutant les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de
fond, désactivez la fonction Mode correc. erreurs de votre appareil
HP Officejet et tentez à nouveau d’utiliser la télécopie. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section
utilisation du mode de
correction d’erreurs
à la page 72. Contactez votre opérateur
téléphonique si vous remarquez un problème de bruit sur votre
ligne.
problème
cause possible et solution
guide de l'utilisateur
informations sur le dépannage
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J’ai des difficultés à
envoyer et à recevoir
des télécopies
(suite)
•
Il se peut que d’autres équipements utilisant la même ligne
téléphonique que l’appareil HP Officejet soient en cours
d’utilisation. Ainsi, vous ne pourrez pas utiliser la fonction de
télécopie de votre appareil HP Officejet si un poste téléphonique
est décroché ou si vous utilisez votre modem pour PC pour accéder
à Internet ou à votre messagerie électronique.
•
Si vous utilisez une ligne ADSL, assurez-vous que vous avez installé
un filtre ADSL. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser la
fonction de télécopie correctement. Procurez-vous un filtre ADSL
auprès de votre fournisseur ADSL. Le filtre ADSL neutralise le signal
numérique qui empêche votre appareil HP Officejet de
communiquer correctement avec votre ligne téléphonique. Pour plus
d’informations sur le mode de connexion d’un filtre ADSL, reportez-
vous à la section
utilisation du système de télécopie sur une ligne
ADSL
à la page 139.
•
Consultez le panneau avant de votre appareil HP Officejet pour
vérifier qu’il n’y a pas de message d’erreur. En effet, vous ne
pourrez ni envoyer ni recevoir de télécopies tant que des erreurs de
produit subsistent. Pour plus d’informations sur le mode de
résolution des erreurs, consultez la section sur le dépannage de
hp officejet 4200 series
dans l’
aide de hp image zone
qui s’affiche
à l’écran, fournie avec votre logiciel.
•
Si vous utilisez un convertisseur PABX ou RNIS, vérifiez que
l’appareil HP Officejet est bien connecté au port affecté à
l’utilisation de la télécopie et du téléphone.
Sachez que certains systèmes RNIS vous permettent de configurer
les ports en fonction d’équipements téléphoniques spécifiques. Vous
pouvez, par exemple, affecter un port au téléphone et à la
télécopie de groupe 3, et un autre à d’autres fonctions. Si les
problèmes persistent lorsque vous êtes connecté au port de
télécopie/téléphone, essayez d’utiliser le port réservé à des
utilisations variées (qui pourra porter la mention "multi-combi" ou
une autre indication similaire).
Je ne peux pas
recevoir de
télécopies, mais je
peux en envoyer
•
Il se peut que la fonction Sonn. avant rép. ne soit pas configurée
comme il se doit pour répondre après le nombre de sonneries
déterminé dans la configuration de votre bureau.
problème
cause possible et solution
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Je ne peux pas
recevoir de
télécopies, mais je
peux en envoyer
(suite)
•
Si vous utilisez la même ligne téléphonique pour votre service de
messagerie vocale et pour vos appels de télécopie, vous devez
choisir de recevoir vos télécopies manuellement et non
automatiquement. Pour plus d’informations sur la réception
manuelle de télécopies, reportez-vous à la section
réception
manuelle d’une télécopie à partir d’un téléphone
à la page 52.
•
Si un modem pour PC partage la ligne téléphonique avec votre
appareil HP Officejet, assurez-vous que le logiciel du modem n’est
pas configuré pour recevoir automatiquement les télécopies. Les
modems dont la fonction de télécopie automatique est activée
prévalent sur la ligne téléphonique lors de la réception de
télécopies, empêchant ainsi l’appareil HP Officejet de recevoir des
appels de télécopie.
•
Si un répondeur partage la ligne téléphonique avec votre appareil
HP Officejet, vous rencontrerez peut-être l’un des problèmes
suivants :
–
Il se peut que votre message sortant soit trop long ou trop
bruyant pour que l’appareil HP Officejet puisse détecter les
tonalités de télécopie, ce qui provoquerait la déconnexion du
télécopieur émetteur.
–
Il se peut que la plage de silence suivant le message d’accueil
sur votre répondeur soit trop courte pour permettre à l’appareil
HP Officejet de détecter la tonalité de télécopie. Ce problème
affecte principalement les répondeurs téléphoniques
numériques.
Les actions suivantes vous aideront probablement à résoudre ces
problèmes :
a. Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une
télécopie. Si la télécopie est transmise normalement en
l’absence du répondeur, ce dernier est peut-être à l’origine du
problème.
b. Reconnectez le répondeur et enregistrez à nouveau votre
message d’accueil. Veillez à ce que ce message soit aussi bref
que possible (10 secondes au maximum), et parlez doucement
et lentement lors de l’enregistrement. Essayez à nouveau de
recevoir une télécopie.
problème
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informations sur le dépannage
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Je ne peux pas
recevoir de
télécopies, mais je
peux en envoyer
(suite)
•
Si vous disposez d’une sonnerie particulière pour votre numéro de
télécopie (service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur
téléphonique), assurez-vous que la fonction Répondre à cette
sonnerie de votre appareil HP Officejet a été configurée de façon
appropriée. Si, par exemple, votre opérateur téléphonique a
attribué une sonnerie double à votre numéro de télécopie, vérifiez
que l’option Sonneries doubles a été choisie en tant que paramètre
de l’option Répondre à cette sonnerie. Pour plus d’informations sur
la modification de ce paramètre, reportez-vous à la section
modification de la mélodie de la sonnerie de réponse (sonnerie
distincte)
à la page 70.
Nous vous rappelons que certaines sonneries ne sont pas
reconnues par l’appareil HP Officejet, notamment celles faisant
alterner des sonneries courtes et des sonneries prolongées. Si vous
rencontrez des difficultés avec une sonnerie de ce type, demandez
à votre opérateur téléphonique de vous affecter un autre type de
sonnerie.
•
Si vous n’utilisez pas un service de sonnerie distincte, assurez-vous
que la configuration de la fonction Répondre à cette sonnerie de
votre appareil HP Officejet est bien Toutes sonneries. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section
modification de la
mélodie de la sonnerie de réponse (sonnerie distincte)
à la
page 70.
•
Si votre appareil HP Officejet partage une même ligne
téléphonique avec d’autres équipements téléphoniques (tels qu’un
répondeur ou un modem pour PC), le niveau du signal de télécopie
risque d’être atténué, ce qui pourrait entraîner des problèmes de
réception.
Pour déterminer si un autre équipement est à l’origine du problème,
déconnectez tous les équipements sauf l’appareil HP Officejet de la
ligne téléphonique et essayez de recevoir une télécopie. Si la
réception de la télécopie s’effectue sans difficulté, une fois les
autres équipements déconnectés, cela indique qu’un ou plusieurs
équipements sont responsables du problème. Reconnectez ces
derniers un à un et testez la fonction de télécopie après chaque
connexion afin d’identifier l’équipement qui cause le problème.
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