HP Officejet 4215 - assistance clientèle hp

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assistance clientèle hp

à la page 99

conditionnement de l’appareil hp officejet avant expédition

à la page 102

Si vous ne trouvez la réponse à votre question ni dans la documentation imprimée, ni dans

la documentation en ligne fournie avec le produit, contactez l’un des services

d’assistance HP répertoriés dans les pages suivantes. Certains services d’assistance sont

disponibles uniquement aux Etats-Unis et au Canada, tandis que d’autres sont disponibles

dans un grand nombre de pays/régions dans le monde entier. Si la liste n’indique aucun

numéro de service d’assistance pour votre pays ou région, demandez conseil au revendeur

agréé HP le plus proche.

obtention d’une assistance et d’autres informations à partir

d’Internet

Si vous disposez d’un accès à Internet, vous pouvez obtenir de l’aide à partir du site Web

de HP à l’adresse suivante :

www.hp.com/support

Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations

pour passer des commandes.

assistance clientèle hp

L’appareil HP Officejet peut vous être fourni avec des logiciels édités par d’autres

fabricants. Si vous rencontrez des problèmes avec l’un de ces logiciels, vous obtiendrez

une assistance technique de meilleure qualité en vous adressant directement aux

techniciens des fabricants concernés.
Avant de contacter l’assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.

1

Assurez-vous que :

a. L’appareil HP Officejet est branché et sous tension.

b. Les cartouches d’impression spécifiées sont installées correctement.

c. Le type de papier recommandé est correctement chargé dans le bac

d’alimentation.

2

Réinitialisez votre appareil HP Officejet :

a. Mettez l’appareil HP Officejet hors tension à l’aide du bouton

Activer

situé sur

le panneau avant.

b. Débranchez le cordon d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil HP Officejet.

c. Rebranchez-le sur l’appareil HP Officejet.

d. Mettez l’appareil HP Officejet sous tension à l’aide du bouton

Activer

.

3

Pour plus d’informations, consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :

www.hp.com/support

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hp officejet 4200 series

chapitre 9

100

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4

Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de

l’assistance clientèle HP, procédez comme suit :

a. Assurez-vous de disposer du nom spécifique de votre HP Officejet tel qu’il

apparaît sur le panneau avant de l’appareil.

b. Soyez prêt à communiquer l’identificateur de service et le numéro de série de

l’appareil.
Pour afficher l’identificateur de service et le numéro de série sur le panneau

avant, appuyez simultanément sur OK et sur Démarrer, Couleur. Appuyez sur

jusqu’à ce que Numéro de modèle apparaisse, puis appuyez sur OK.

L’identificateur de service apparaît au bas de l’écran du panneau avant. Notez

l’identificateur de service et appuyez sur Annuler. Vous revenez au Menu Infos.

Appuyez sur jusqu’à ce que Numéro de série apparaisse, puis appuyez sur

OK. Le numéro de série apparaît au bas de l’écran du panneau avant. Notez le

numéro de série, puis appuyez plusieurs fois sur Annuler pour quitter le Menu

Infos.

c. Imprimez un Rapport d’auto-test. Pour plus d’informations sur l’impression d’un

rapport d’auto-test, reportez-vous à la section

impression d’un rapport d’auto-

test

à la page 86.

d. Réalisez une copie couleur afin d’avoir un exemple d’impression disponible.

e. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.

5

Composez l’assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l’appareil

HP Officejet au moment de l’appel.