assistenza clienti HP
a pagina 93
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preparazione dell'unità hp officejet per la spedizione
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Qualora, consultando la presente documentazione o la guida in linea, non sia possibile
risolvere un determinato problema, contattare uno dei servizi di assistenza HP elencati
nelle pagine seguenti. Alcuni servizi di assistenza sono disponibili soltanto negli Stati Uniti
e in Canada, mentre altri sono presenti in molti paesi/aree del mondo. Se nell'elenco non
è presente il numero dell'assistenza tecnica relativo al proprio paese o area, richiedere i
servizi di assistenza desiderati al più vicino rivenditore HP autorizzato.
richiesta di assistenza e di altre informazioni via Internet
Se si dispone dell'accesso a Internet, è possibile ottenere assistenza accedendo al sito
Web HP all'indirizzo:
www.hp.com/support
Il sito Web offre assistenza tecnica e informazioni sui driver, sui prodotti e sulle modalità
di ordinazione.
assistenza clienti HP
È possibile che sulla propria unità HP Officejet siano installati programmi software non HP.
In caso di problemi relativi a uno di questi programmi, per ricevere la migliore assistenza
possibile, sarà necessario rivolgersi al servizio di supporto tecnico fornito dal relativo
produttore.
Se fosse necessario contattare l'assistenza clienti HP, prima di effettuare la chiamata
procedere nel modo indicato di seguito.
1
Accertarsi che:
a. L'unità HP Officejet sia collegata e accesa.
b. Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c. Nel vassoio della carta sia stata inserita correttamente la carta consigliata.
2
Eseguire il ripristino di HP Officejet:
a. Spegnere l'unità HP Officejet premendo il pulsante
On
sul pannello anteriore.
b. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP Officejet.
c. Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP Officejet.
d. Accendere HP Officejet premendo il pulsante
On
.
3
Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web HP all'indirizzo:
www.hp.com/support
hp officejet 4200 series
capitolo 9
94
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4
Se i problemi persistono e si desidera parlare con un addetto dell'assistenza clienti
HP, attenersi alla seguente procedura:
a. Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP Officejet, così come
indicato sul pannello anteriore.
b. Tenere a portata di mano il numero di serie e l'ID di assistenza.
Per visualizzare il numero di serie e l'ID di assistenza sul pannello anteriore,
premere contemporaneamente OK e Avvio Colore. Premere 4
fino a
visualizzare Numero modello e, quindi, premere OK. Sull’ultima riga del
display del pannello anteriore compare l’ID di assistenza. Prendere nota dell’ID
di assistenza e, quindi, premere Annulla. Viene visualizzato nuovamente il
menu Info. Premere 4 fino a visualizzare Num. di serie e, quindi, selezionare
OK. Sull’ultima riga del display del pannello anteriore compare il numero di
serie. Prendere nota del numero di serie e premere ripetutamente Annulla per
uscire dal menu Info.
c. Stampare un rapporto di auto-test. Per informazioni sulla stampa di un rapporto
di auto-test, vedere
stampa di un rapporto auto-test
a pagina 80.
d. Stampare una copia a colori da utilizzare per esemplificare il problema.
e. Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
5
Chiamare l'assistenza clienti HP. Durante la conversazione, rimanere in prossimità
dell'unità HP Officejet