risoluzione dei problemi relativi alla configurazione del fax
Questa sezione contiene suggerimenti utili per risolvere eventuali problemi
relativi alla configurazione dell'unità HP Officejet per la trasmissione di fax.
Per informazioni su come configurare l'unità HP Officejet per la trasmissione di
fax, vedere
configurazione del fax
a pagina 131.
Per maggiori dettagli sulla risoluzione dei problemi di trasmissione dei fax con
HP Officejet, vedere la sezione sulla risoluzione dei problemi di
hp officejet
4200 series
nella
Guida in linea di HP Image Zone
fornita con il software.
problema
possibile causa e soluzione
Difficoltà nell'invio e
nella ricezione di fax
•
Accertarsi di aver collegato HP Officejet dalla porta “1-LINE” alla
presa telefonica per mezzo del cavo telefonico fornito con l'unità
HP Officejet.
*
Questo cavo a due fili è diverso dai cavi comuni a
quattro fili che normalmente si trovano negli uffici. Controllare
l'estremità del cavo e confrontarla con i due tipi di cavo mostrati:
*
Questa causa/soluzione riguarda esclusivamente quei paesi/regioni in cui
l'unità
HP Officejet viene fornita con un doppino telefonico, ossia
:
America Latina, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile,
Cina, Colombia, Corea, Filippine, Giappone, Grecia, India, Indonesia,
Irlanda, Malaysia, Messico, Polonia, Portogallo, Russia, Singapore, Spagna,
Taiwan, Thailandia, USA, Venezuela e Vietnam.
Se è stato usato un cavo a quattro fili, scollegarlo, reperire un cavo
a due fili e collegare tale cavo all'unità HP Officejet (alla porta
"1-LINE").
Nota:
Se il cavo a due fili non è sufficientemente lungo ed è
necessaria una prolunga, è sufficiente acquistare un accoppiatore di
linea e usare un cavo a quattro fili per raggiungere la lunghezza
desiderata. Il tipo di accoppiatore deve potersi collegare al cavo a
due fili a un'estremità e al cavo a quattro fili all'altra. Collegare a
un'estremità dell'accoppiatore il cavo a due fili inserito nella porta
"1-LINE" dell'unità HP Officejet e, quindi, collegare all'estremità
opposta il cavo a quattro fili inserito nella presa telefonica.
Cavo a due fili
Vista dell'estremità del cavo
telefonico a due fili fornito con
l'unità HP Officejet
Cavo a quattro fili
Vista dell'estremità del cavo telefonico a
quattro fili che potrebbe causare dei
problemi di trasmissione fax se collegato
direttamente all'unità HP Officejet
guida d'uso
informazioni sulla risoluzione dei problemi
127
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zio
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pr
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i
Difficoltà nell'invio e
nella ricezione di fax
(cont.)
•
Accertarsi di aver collegato correttamente alla presa telefonica
l'unità HP Officejet e qualsiasi apparecchio o servizio aggiuntivo
che condivide la linea telefonica con l'unità.
•
L'uso di uno splitter per linea telefonica potrebbe causare problemi
nella trasmissione di un fax (lo splitter è un connettore a due cavi
che si collega alla presa telefonica a muro). Rimuovere lo splitter e
collegare l'unità HP Officejet direttamente alla presa telefonica.
•
Controllare che la linea telefonica funzioni collegando un telefono
alla presa e verificando il segnale di linea.
•
Una linea telefonica che presenta una scarsa qualità del suono
(linea disturbata) può causare problemi durante l'invio di un fax.
Controllare la qualità del suono della linea collegando un telefono
alla presa e rimanendo in attesa di eventuali interferenze. Se la
linea risulta disturbata, disattivare la funzione Modalità correzione
errori (ECM) sull'unità HP Officejet e inviare nuovamente il fax. Per
ulteriori informazioni, vedere
uso della modalità di correzione degli
errori (ECM)
a pagina 67. Inoltre, contattare l'operatore telefonico
per notificare il problema relativo alle interferenze sulla linea.
•
La linea telefonica usata da HP Officejet potrebbe essere usata
anche da altri dispositivi. In questo caso, ad esempio, non si potrà
usare HP Officejet per inviare un fax se un telefono derivato è
occupato o se si sta usando un modem PC per inviare e-mail o per
accedere a Internet.
•
Se si usa una linea DSL (Digital Subscribe Line), accertarsi di avere
un filtro DSL collegato, altrimenti la trasmissione fax non sarà
possibile. Il filtro DSL (da richiedere al provider DSL) rimuove il
segnale digitale che impedisce all'unità di comunicare in modo
corretto con la linea telefonica. Per indicazioni sul collegamento
del filtro DSL, vedere
trasmissione di fax con una linea DSL
a
pagina 131.
•
Verificare se vi sono messaggi di errore sul display del pannello
anteriore di HP Officejet. Finché non si corregge l'errore, non sarà
possibile inviare o ricevere fax. Per informazioni sulla correzione
degli errori, vedere la sezione sulla risoluzione dei problemi relativi
a
hp officejet 4200 series
nella
Guida in linea di HP Image Zone
fornita con il software.
•
Se si usa un convertitore PBX o ISDN, accertarsi che HP Officejet
sia collegata alla porta assegnata all'uso del telefono e del fax.
Alcuni sistemi ISDN consentono di configurare le porte per un uso
specifico della linea telefonica: ad esempio, si può assegnare una
porta solo al telefono e al fax gruppo 3 e configurare un'altra per
altri scopi. Se i problemi continuano quando si è collegati alla
porta del fax/telefono, usare l'altra porta (solitamente
contrassegnata con "multi-combi" o un'espressione simile).
problema
possibile causa e soluzione
hp officejet 4200 series
capitolo 12
128
ris
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mi
Impossibilità di
ricevere fax, ma non
di inviarne
•
È possibile che la funzione Squilli prima di rispondere non sia
impostata per rispondere dopo il numero di squilli specificato.
•
Se sullo stesso numero di telefono usato per i fax in entrata è attivo
un servizio di messaggeria vocale, si deve impostare la ricezione
fax in modalità manuale e non automatica. Per informazioni sulla
ricezione dei fax in modalità manuale, vedere
ricezione manuale
di un fax da un telefono
a pagina 49.
•
Se alla stessa linea telefonica dell'unità HP Officejet è collegato un
modem PC, accertarsi che il software del modem non sia impostato
per la ricezione fax automatica. I modem provvisti della funzione di
ricezione fax automatica monopolizzeranno la linea telefonica per
ricevere tutti i fax in entrata, impedendo all'unità di ricevere le
chiamate fax.
•
Se sulla stessa linea telefonica utilizzata dall'unità HP Officejet, è
collegata una segreteria telefonica, è possibile che si sia verificato
uno dei seguenti problemi:
–
È possibile che, a causa di un messaggio in uscita troppo lungo
o a un volume troppo alto, l'unità HP Officejet non riesca a
individuare i toni del fax e che, pertanto, l'unità fax chiamante
si scolleghi.
–
È possibile che il tempo di attesa della segreteria telefonica non
sia sufficientemente lungo, dopo il messaggio in uscita, da
consentire all'unità HP Officejet di individuare i toni del fax.
Questo problema si verifica soprattutto con le segreterie
telefoniche digitali.
Per risolvere tali problemi, procedere come segue:
a. Provare a ricevere il fax dopo aver scollegato la segreteria
telefonica. Se la trasmissione fax ha esito positivo, è possibile
che il problema dipenda dalla segreteria telefonica.
b. Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il
messaggio in uscita che deve essere il più breve possibile (con
durata non superiore a 10 secondi) e registrato lentamente e
con un tono di voce normale. Provare di nuovo a ricevere il fax.
•
Se al numero del fax è stato assegnato un tipo di squillo speciale
(tramite un servizio di suoneria differenziata fornito dal gestore
telefonico), accertarsi che la funzione Tipo di squillo di risposta
sull'unità HP Officejet sia impostata di conseguenza. Se, ad
esempio, il gestore telefonico ha assegnato al numero del fax un
tipo di squilli doppi, accertarsi che sia selezionata l'impostazione
Squillo doppio per Tipo di squillo di risposta. Per informazioni su
come modificare questa impostazione, vedere
modifica del tipo di
squillo per la risposta
a pagina 65.
È possibile che l'unità HP Officejet non riconosca alcuni tipi di
squilli (ad esempio, gli squilli brevi e lunghi alternati). Se si
verificano problemi con questo tipo di squilli, richiedere al gestore
telefonico l'assegnazione di un tipo di squillo non alternato.
problema
possibile causa e soluzione
guida d'uso
informazioni sulla risoluzione dei problemi
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i
Impossibilità di
ricevere fax, ma non
di inviarne
(cont.)
•
Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, accertarsi
che la funzione Tipo di squillo di risposta sull'unità HP Officejet sia
impostata su Tutti gli squilli. Per ulteriori informazioni, vedere
modifica del tipo di squillo per la risposta
a pagina 65.
•
Se l'unità HP Officejet condivide la stessa linea con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quali una segreteria telefonica o un
modem PC, è possibile che il livello del segnale fax risulti ridotto,
provocando problemi nella ricezione fax.
Per individuare l'apparecchiatura specifica che causa il problema,
scollegarle tutte, ad eccezione dell'unità HP Officejet, e provare a
ricevere un fax. Se la ricezione fax ha esito positivo, è possibile che
il problema sia provocato da uno o più componenti. Ricollegarli
uno ad uno ed effettuare ogni volta le operazioni fax, finché non si
identifica il componente specifico all'origine del problema.
Impossibilità di
inviare fax, ma non di
riceverne
•
Se per comporre il numero fax si utilizza la selezione rapida, è
possibile che l'unità HP Officejet formi il numero troppo
velocemente o troppo in anticipo. Per risolvere il problema,
effettuare una delle operazioni indicate di seguito:
–
Digitare manualmente il numero fax dal pannello anteriore
dell'unità HP Officejet o dal telefono collegato. Per
informazioni, vedere
invio di un fax utilizzando la selezione da
monitor
a pagina 43 o
invio manuale di un fax da un telefono
a pagina 43.
–
Riconfigurare la funzione di selezione rapida inserendo alcune
pause. Per ulteriori informazioni, vedere
creazione di singole
selezioni rapide
a pagina 57.
•
Se la linea telefonica dispone di un apparato PBX, comporre il
numero per una linea esterna prima di formare il numero fax.
•
È possibile che l'unità fax ricevente abbia dei problemi. Per
controllare, chiamare il numero fax da un telefono e attendere i toni
del fax. Se non si sentono tali toni, è possibile che il fax ricevente
non sia acceso o collegato o che un servizio di messaggeria vocale
interferisca con la linea telefonica ricevente.
Interferenze sulla
linea telefonica
durante il
collegamento
all'unità HP Officejet
•
Se l'unità HP Officejet non viene collegata alla presa telefonica a
muro dalla porta contrassegnata "1-LINE" utilizzando il cavo
fornito con l'unità HP Officejet stessa, possono verificarsi delle
interferenze sulla linea telefonica e, di conseguenza, dei problemi
nella trasmissione fax.
*
Tale cavo speciale a due fili è diverso
rispetto ai più comuni cavi a quattro fili di cui si dispone
normalmente negli uffici. Per ulteriori informazioni, vedere
Difficoltà
nell'invio e nella ricezione di fax
a pagina 126.
problema
possibile causa e soluzione
hp officejet 4200 series
capitolo 12
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