klantenondersteuning van HP
Mogelijk wordt de HP Officejet geleverd met software van andere bedrijven. Als u met
een van deze programma’s problemen ondervindt, kunt u voor technische ondersteuning
het beste contact opnemen met de deskundigen van het desbetreffende bedrijf.
Tref de volgende voorbereiding voordat u contact opneemt met de klantenondersteuning
van HP.
1
Controleer het volgende:
a. Is de HP Officejet aangesloten en ingeschakeld?
b. Zijn de voorgeschreven inktpatronen op de juiste wijze geïnstalleerd?
c. Is het aanbevolen papier op de juiste wijze in de papierlade geplaatst?
2
Zet de HP Officejet uit en weer aan:
a. Schakel de HP Officejet uit met de knop
Aan
op het bedieningspaneel.
b. Verwijder het netsnoer uit de achterzijde van de HP Officejet.
c. Sluit het netsnoer weer aan op de achterzijde van de HP Officejet.
d. Schakel de HP Officejet in met de knop
Aan
.
3
Ga voor meer informatie naar de website van HP:
www.hp.com/support
hp officejet 4200 series
hoofdstuk 9
98
hp
o
ffi
ce
je
t o
nde
rst
eu
ni
ng
4
Als u nog steeds problemen ondervindt en persoonlijk wilt spreken met een
technicus van de klantenondersteuning van HP, doet u het volgende:
a. Zorg ervoor dat u de typeaanduiding van uw HP Officejet bij de hand hebt.
Deze wordt vermeld op het bedieningspaneel.
b. Houd service-ID en serienummer bij de hand.
Uw service-ID en serienummer worden aangegeven op het bedieningspaneel
als u gelijktijdig op OK en Start, Kleur drukt. Druk op
totdat Modelnummer
verschijnt en druk vervolgens op
OK
. De service-ID wordt op de onderste regel
van het uitleesvenster van het bedieningspaneel weergegeven. Noteer de
service-ID en druk op Annuleren. U keert terug naar het menu Info. Druk op
totdat Serienummer verschijnt en druk vervolgens op
OK
. Het serienummer
wordt op de onderste regel van het uitleesvenster van het bedieningspaneel
weergegeven. Noteer het serienummer en druk herhaaldelijk op Annuleren om
het menu Info af te sluiten.
c. Druk een zelftestrapport af. Zie
een zelftestrapport afdrukken
op pagina 84
voor informatie over het afdrukken van een zelftestrapport.
d. Maak een kleurenkopie als voorbeeld van een afdruk.
e. Zorg ervoor dat u uw probleem tot in details kunt beschrijven.
5
Bel de klantenondersteuning van HP. Zorg ervoor dat u zich in de buurt van de
HP Officejet bevindt.