problemen met de faxinstallatie oplossen
Gebruik dit gedeelte als u problemen moet oplossen die zich kunnen voordoen
wanneer u de HP Officejet instelt voor faxtaken.
Voor informatie over hoe u de HP Officejet instelt voor faxtaken, raadpleegt u
faxinstellingen
op pagina 135 voor informatie.
Voor meer informatie over het oplossen van problemen die zich tijdens het
faxen met de HP Officejet kunnen voordoen, raadpleegt u het
hp officejet
4200 series
probleemoplossingsgedeelte in de online
hp image zone help
die
bij de software is geleverd.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
Ik heb
problemen met
het verzenden
en ontvangen
van
faxberichten.
•
Controleer of u de HP Officejet vanuit de poort met het label “1-LINE” hebt
aangesloten op de telefoonaansluiting in de muur, en dat u daarvoor de
speciale telefoonkabel hebt gebruikt die in de doos van de HP Officejet is
meegeleverd.
*
Dit speciale twee-aderige snoer verschilt van de meer
gebruikte vier-aderige snoeren die u misschien op uw kantoor gebruikt.
Bekijk het uiteinde van het snoer en vergelijk het met de twee typen
snoeren hieronder:
*
Deze mogelijke oorzaak/oplossing is alleen van toepassing in de landen/regio's
waar de doos met de HP Officejet een 2-aderig telefoonsnoer bevat: Argentinië,
Australië, Brazilië, Canada, Chili, China, Colombia, Griekenland, India, Indonesië,
Ierland, Japan, Korea, Latijns-Amerika, Maleisië, Mexico, Filippijnen, Polen, Portugal,
Rusland, Saudi-Arabië, Singapore, Spanje, Taiwan, Thailand, VS, Venezuela en
Vietnam.
Als u een vier-aderig snoer hebt gebruikt, ontkoppelt u dit, zoekt u het
juiste twee-aderige snoer en sluit u dit snoer aan op de HP Officejet (op de
poort met het label “1-LINE”).
Opmerking:
Als het twee-aderig snoer niet lang genoeg is en u het moet
verlengen, kunt u eventueel een inline verbindingsstuk aanschaffen en een vier-
aderig snoer gebruiken om het snoer te verlengen. U hebt een verbindingsstuk
nodig waarmee u een twee-aderig snoer aan de ene kant en een vier-aderig
snoer aan de andere kant kunt aansluiten. Sluit het twee-aderig snoer vanuit de
“1-LINE”-poort van de HP Officejet aan op één zijde van het verbindingsstuk,
en sluit vervolgens een vier-aderig snoer vanaf de andere zijde van het
verbindingsstuk aan op de wandcontactdoos van de telefoon.
2-aderig snoer
uiteinde van het 2-aderige
telefoonsnoer dat wordt
geleverd bij de HP Officejet
4-aderig snoer
uiteinde van het 4-aderige snoer dat waarschijnlijk
faxproblemen veroorzaakt als het rechtstreeks
wordt aangesloten op de HP Officejet
gebruikershandleiding
informatie over het oplossen van problemen
131
pr
oble
m
en
op
lo
ss
en
Ik heb
problemen met
het verzenden
en ontvangen
van
faxberichten.
(vervolg)
•
Controleer of u de HP Officejet op de juiste manier hebt aangesloten op de
telefoonaansluiting en of ook de andere apparatuur en diensten waarvoor
dezelfde telefoonlijn wordt gebruikt als voor de HP Officejet op de juiste
manier is aangesloten.
•
Het gebruik van een telefoonlijnsplitser kan faxproblemen veroorzaken.
(Een telefoonlijnsplitser is een connector voor twee snoeren die u in de
telefoonaansluiting steekt.) Verwijder de splitser en sluit de HP Officejet
rechtstreeks aan op de telefoonaansluiting.
•
Controleer of de wandcontactdoos van de telefoon is verbonden met een
werkende telefoonlijn door een telefoontoestel aan te sluiten en te
luisteren of een kiestoon te horen is.
•
Telefoonlijnen met een slechte geluidskwaliteit (ruis) kunnen faxproblemen
veroorzaken. Controleer de geluidskwaliteit van de telefoonlijn door een
telefoontoestel aan te sluiten op de wand-contactdoos en te luisteren of
statische ruis of andere geluiden hoorbaar zijn. Als u ruis hoort, schakelt u
de functie Foutcorrectie-modus (ECM) op de HP Officejet uit en probeert u
nogmaals een faxbericht te versturen. Zie
de foutcorrectiemodus
gebruiken
op pagina 71 voor informatie. Neem ook contact op met uw
telefoonmaatschappij om het ruisprobleem op de lijn te melden.
•
Het is mogelijk dat andere apparaten die dezelfde telefoonlijn gebruiken
als de HP Officejet in gebruik zijn. U kunt bijvoorbeeld de HP Officejet niet
gebruiken om te faxen als een ander telefoontoestel op dezelfde lijn niet op
de haak ligt, of als u uw pc-modem gebruikt om het Internet te verbinden of
e-mailberichten te versturen.
•
Als u gebruikmaakt van een DSL-lijn (Digital Subscriber Line), gaat u na of
u een DSL-filter hebt aangesloten. Anders kunt u geen faxberichten
versturen. U kunt een DSL-filter verkrijgen via uw DSL-provider. Het DSL-
filter verwijdert het digitale signaal dat een juiste communicatie tussen uw
HP Officejet en de telefoonlijn verhindert. Zie
faxen via een DSL-lijn
op
pagina 135 voor informatie over hoe u het DSL-filter aansluit.
•
Kijk of op het bedieningspaneel van de HP Officejet foutberichten worden
weergegeven. U kunt pas faxberichten ontvangen en verzenden wanneer
een productfout is opgelost. Voor informatie over het oplossen van
foutsituaties raadpleegt u het
hp officejet 4200 series
foutoplossingsgedeelte in de online
hp image zone help
die bij de
software is geleverd.
•
Als u een PBX- of ISDN-converter gebruikt, controleert u of de HP Officejet
is aangesloten op de poort die is bestemd voor gebruik door fax en
telefoon.
Bij sommige ISDN-systemen kunt u de poorten configureren voor
specifieke telefoonapparatuur. Op die manier kunt u bijvoorbeeld één
poort toewijzen voor telefoon en Groep 3-fax, en een andere poort voor
meerdere doeleinden. Als u problemen blijft houden wanneer het
apparaat is aangesloten op de fax-/telefoonpoort, probeert u de poort te
gebruiken die voor meerdere doeleinden is bestemd, (met het label “multi-
combi” of iets dergelijks).
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
hp officejet 4200 series
hoofdstuk 12
132
pr
ob
le
me
n oplos
se
n
Ik kan geen
faxberichten
ontvangen,
maar wel
versturen.
•
Misschien is de functie Beltonen tot antwoord niet ingesteld om te
reageren nadat het apparaat een voor uw kantoorsituatie geschikt aantal
keer is overgegaan.
•
Als u een voicemail-service heb op hetzelfde telefoonnummer dat u ook
gebruikt voor faxoproepen, moet u faxberichten handmatig ontvangen,
niet automatisch. Zie
een faxbericht handmatig ontvangen via een
telefoontoestel
op pagina 51 voor informatie over hoe u faxberichten
handmatig ontvangt.
•
Als u een pc-modem hebt op dezelfde telefoonlijn als de HP Officejet,
controleert u of de software van de modem niet is ingesteld op het
automatisch ontvangen van faxberichten. Modems waarvoor de functie
voor het automatisch ontvangen van faxberichten is ingeschakeld, nemen
de telefoonlijn over om alle binnenkomende faxberichten te ontvangen,
zodat de HP Officejet geen faxberichten meer kan ontvangen.
•
Als u een antwoordapparaat hebt geïnstalleerd op dezelfde telefoonlijn
als de HP Officejet, is het mogelijk dat een van de volgende problemen
zich voordoet:
–
Het uitgaande bericht is misschien te lang of te hard waardoor de
HP Officejet geen faxtonen detecteert, en de faxmachine die de
oproep pleegt wordt verbroken.
–
De pauze na het uitgaande bericht op het antwoordapparaat is niet
lang genoeg waardoor de HP Officejet geen faxtonen kan
detecteren. Dit probleem doet zich eerder voor bij digitale
antwoordapparaten.
U kunt dergelijke problemen misschien als volgt oplossen:
a. Koppel het antwoordapparaat los en probeer een faxbericht te
ontvangen. Als u zonder het antwoordapparaat wel kunt faxen, ligt
het probleem waarschijnlijk bij het antwoordapparaat.
b. Sluit het antwoordapparaat opnieuw aan en neem het uitgaande
bericht opnieuw op. Houd het bericht zo kort mogelijk (niet langer
dan 10 seconden) en spreek tijdens de opname zacht en langzaam.
Probeer nogmaals een faxbericht te ontvangen.
•
Als u een speciaal belpatroon hebt voor het faxtelefoonnummer (een
afzonderlijke service van de telefoonmaatschappij), controleert u of de
functie Antwoorden op rinkelsignaal op de HP Officejet
dienovereenkomstig is ingesteld. Als het telefoonbedrijf bijvoorbeeld een
dubbel belpatroon aan het faxnummer heeft toegekend, zorgt u ervoor
dat de optie Dubbele beltonen is geselecteerd voor de instelling
Beantwoorden belpatroon. Zie
specifieke belsignalen wijzigen
op
pagina 69 voor informatie over hoe u deze instelling verandert.
Er zijn enkele belpatronen die niet worden herkend door de HP Officejet,
zoals afwisselend korte en lange belpatronen. Als u problemen
ondervindt bij een dergelijk belpatroon, vraagt u de
telefoonmaatschappij een niet-afwisselend belpatroon toe te wijzen.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
gebruikershandleiding
informatie over het oplossen van problemen
133
pr
oble
m
en
op
lo
ss
en
Ik kan geen
faxberichten
ontvangen,
maar wel
versturen.
(vervolg)
•
Als u geen afzonderlijke belservice gebruikt, controleert u of de functie
Antwoorden op rinkelsignaal op de HP Officejet is ingesteld op Alle
belsignalen. Zie
specifieke belsignalen wijzigen
op pagina 69 voor
informatie.
•
Als de HP Officejet dezelfde telefoonlijn gebruikt als andere typen
telefoonapparatuur, zoals een antwoordapparaat of een pc-modem, is het
niveau van het faxsignaal mogelijk verminderd, waardoor er problemen
kunnen ontstaan met de ontvangst van faxberichten.
Als u wilt nagaan of andere apparaten een probleem veroorzaken,
koppelt u alle apparaten behalve de HP Officejet los van de telefoonlijn
en probeert u opnieuw een faxbericht te ontvangen. Als u zonder de
apparatuur wel faxberichten kunt ontvangen, wordt het probleem
veroorzaakt door een of meer apparaten. Voeg de apparaten een voor
een weer toe, waarna u telkens een faxbericht probeert te ontvangen,
totdat u hebt ontdekt welk apparaat het probleem veroorzaakt.
Ik kan geen
faxberichten
verzenden
maar wel
ontvangen.
•
Als u de functie Snelkiezen gebruikt om een faxnummer te kiezen, is het
mogelijk dat de HP Officejet het nummer te snel of te vroeg kiest. Probeer
het probleem op een van de volgende manieren op te lossen:
–
Probeer het faxnummer handmatig te kiezen vanaf het
bedieningspaneel van de HP Officejet of vanaf een aangesloten
telefoontoestel. Zie
een faxbericht verzenden door handmatig het
nummer te kiezen
op pagina 45 of
een faxbericht handmatig
verzenden vanaf een aangesloten telefoontoestel
op pagina 46 voor
informatie.
–
Voer de snelkiesinstelling opnieuw in en voeg enkele pauzes in. Zie
individuele snelkiesnummers instellen
op pagina 61 voor informatie.
•
Als de telefoonlijn een PBX-systeem heeft, gaat u na of u het nummer voor
een buitenlijn kiest voordat u het faxnummer kiest.
•
Er zijn misschien problemen met het ontvangende faxapparaat. U kunt dit
controleren door het faxnummer vanaf een telefoontoestel te bellen en te
luisteren of er faxtonen worden weergegeven. Als u geen faxtonen hoort,
is het ontvangende faxapparaat misschien niet aangezet of aangesloten,
of wordt de telefoonlijn van de ontvanger gestoord door een voicemail-
service.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
hp officejet 4200 series
hoofdstuk 12
134
pr
ob
le
me
n oplos
se
n