problemen met de software- en hardware-installatie oplossen
op
pagina 121
•
problemen met de faxinstallatie oplossen
op pagina 130
problemen met de software- en hardware-installatie oplossen
Als zich tijdens de installatie een software- of hardwareprobleem voordoet,
raadpleegt u de volgende onderwerpen voor een mogelijke oplossing.
Tijdens een normale installatie van de HP Officejet-software gebeurt het
volgende:
•
De HP Officejet-cd-rom wordt automatisch gestart.
•
De software wordt geïnstalleerd.
•
Bestanden worden naar uw vaste schijf gekopieerd.
•
U wordt gevraagd de HP Officejet aan te sluiten.
•
In een scherm van de installatiewizard worden een groene OK en een
vinkje weergegeven.
•
U wordt gevraagd de computer opnieuw op te starten.
•
De wizard Fax-setup wordt uitgevoerd.
•
Het registratieproces vindt plaats.
Als een van deze zaken niet heeft plaatsgevonden, kan er een probleem zijn
met de installatie.
Controleer het volgende als u de installatie op een Macintosh wilt verifiëren:
•
Dubbelklik op de HP Officejet en ga na of de essentiële pictogrammen
(afbeelding scannen,document scannen, fax verzenden en hp-galerie) in
de HP Director worden weergegeven. Als deze pictogrammen niet
hp officejet 4200 series
hoofdstuk 12
122
pr
ob
le
me
n oplos
se
n
onmiddellijk worden weergegeven, moet u misschien enkele minuten
wachten tot de HP Officejet een verbinding heeft met uw computer.
Raadpleeg anders de volgende onderwerpen.
•
Open de Kiezer en controleer of HP Officejet staat vermeld.
Controleer het volgende als u de installatie op een pc wilt verifiëren:
•
Dubbelklik op de HP Officejet en ga na of de essentiële pictogrammen
(afbeelding scannen,document scannen, een fax versturen en
hp image zone) in de HP Director worden weergegeven. Als deze
pictogrammen niet onmiddellijk worden weergegeven, moet u misschien
enkele minuten wachten tot de HP Officejet een verbinding heeft met uw
computer. Raadpleeg anders de volgende onderwerpen.
•
Open het dialoogvenster Printers en controleer of de HP Officejet staat
vermeld.
Zoek in het systeemvak naar een HP Officejet-pictogram. Dit pictogram betekent
dat de HP Officejet gereed is. Het HP Officejet-pictogram staat doorgaans in
het systeemvak in de rechterbenedenhoek van het bureaublad.
problemen met de software-installatie oplossen
Gebruik dit gedeelte als u problemen wilt oplossen die zich kunnen voordoen
tijdens de installatie van de HP Officejet-software.
systeemvak
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
Er gebeurt niets
wanneer ik de cd-
rom in het cd-rom-
station van mijn
computer plaats.
Als niets op uw computerscherm verschijnt nadat u de cd-rom van de
HP Officejet 4200 Series in het cd-rom-station van uw computer hebt
geplaatst:
1
Kies
Uitvoeren
in het menu
Start
van Windows.
2
Voer in het dialoogvenster Uitvoeren
d:\setup.exe
in (als aan uw
cd-rom-station niet de letter d is toegewezen, gebruikt u de juiste
letter voor het station) en klik vervolgens op
OK
.
gebruikershandleiding
informatie over het oplossen van problemen
123
pr
oble
m
en
op
lo
ss
en
Tijdens de
installatie verschijnt
het scherm met de
minimale
systeemcontroles.
Als het scherm met de minimale systeemcontroles wordt weergegeven,
voldoet het systeem niet aan de aanbevolen vereisten om de software
te installeren. Klik op
Details
om te zien wat het specifieke probleem
is. Los het probleem op alvorens u de software gaat installeren.
Een rode X
verschijnt bij de
USB-
verbindingsprompt.
Voer de volgende stappen uit als een rode X bij de USB-
verbindingsprompt wordt weergegeven:
1
Controleer of de klep van het bedieningspaneel goed is
bevestigd. Haal vervolgens de stekker van de HP Officejet uit het
stopcontact en steek de stekker er weer in.
2
Controleer of de USB- en stroomkabels zijn aangesloten.
3
Controleer als volgt of de USB-kabel correct is ingesteld:
–
Verwijder de USB-kabel en sluit deze vervolgens weer aan.
–
Sluit de USB-kabel niet aan op een toetsenbord of een hub
zonder voeding.
–
Zorg dat de USB-kabel niet langer is dan 3 meter.
–
Wanneer u meerdere USB-apparaten op uw computer hebt
aangesloten, kunt u de andere apparaten tijdens de
installatie het beste uitschakelen.
4
Vervolg de installatie en start de computer opnieuw op wanneer
dit wordt gevraagd. Vervolgens opent u HP Director en
controleert u of de belangrijkste pictogrammen worden
weergegeven (afbeelding scannen, document scannen, fax
verzenden en hp image zone)
5
Als de essentiële pictogrammen nog steeds niet worden
weergegeven in HP Director, verwijdert u de software en
installeert u deze opnieuw zoals wordt beschreven in
Sommige
pictogrammen ontbreken in de HP Director
op pagina 124.
Ik krijg een bericht
dat zich een
onbekende fout
heeft voorgedaan.
Als u een bericht ontvangt over een onbekende fout, probeert u de
installatie toch te vervolgen. Als dat niet werkt, breekt u de installatie
af en probeert u de installatie opnieuw uit te voeren.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
hp officejet 4200 series
hoofdstuk 12
124
pr
ob
le
me
n oplos
se
n
Sommige
pictogrammen
ontbreken in de
HP Director
Als de essentiële pictogrammen (afbeelding scannen, document
scannen, fax verzenden en hp image zone) niet worden
weergegeven, is de installatie mogelijk niet volledig.
Als de installatie onvolledig is, moet u de software waarschijnlijk de-
installeren en opnieuw installeren. Verwijder deHP Officejet
programmabestanden dus niet gewoon van de vaste schijf. U dient de
programmabestanden te verwijderen met behulp van het
hulpprogramma dat in de programmagroep van de HP Officejet
staat.
programma verwijderen van een Windows-computer
1
Koppel de HP Officejet los van uw computer.
2
Klik op de taakbalk van Windows op
Start
,
Programma's
of
Alle programma's
(XP),
Hewlett-Packard
,
hp officejet
4200 series
,
Software verwijderen
.
3
Volg de aanwijzingen op het scherm.
4
Als u wordt gevraagd of u gedeelde bestanden wilt verwijderen,
klikt u op
Nee
.
Andere programma’s die deze bestanden gebruiken, kunnen
namelijk slecht gaan functioneren als deze bestanden worden
verwijderd.
5
Nadat de software door het hulpprogramma is verwijderd,
koppelt u de HP Officejet los en start u de computer opnieuw
op.
Opmerking:
Het is belangrijk dat u de HP Officejet loskoppelt
voordat u de computer opnieuw opstart.
6
Als u de software opnieuw wilt installeren, plaatst u de cd-rom
van de HP Officejet 4200 Series in het cd-rom-station van de
computer en volgt u de instructies op het scherm.
7
Wanneer de software is geïnstalleerd, sluit u de HP Officejet
aan op uw computer. Schakel de HP Officejet in met de Aan-
knop. Om de installatie voort te zetten, volgt u de instructies in
het scherm en de instructies in de Setup-poster die bij de
HP Officejet is geleverd.
Nadat u de HP Officejet hebt aangesloten en ingeschakeld,
moet u enige minuten wachten totdat de automatische
configuratie is voltooid.
Wanneer de installatie van de software is voltooid, ziet u een
pictogram voor de statusmonitor in het systeemvak.
8
Dubbelklik op het pictogram van de HP-dirigent op het
bureaublad om te controleren of de software correct is
geïnstalleerd. Als in de HP-dirigent de belangrijkste
pictogrammen (Afbeelding scannen, Document scannen, Een fax
versturen en hp image zone) worden weergegeven, is de
software correct geïnstalleerd.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
gebruikershandleiding
informatie over het oplossen van problemen
125
pr
oble
m
en
op
lo
ss
en
Sommige
pictogrammen
ontbreken in de
hp director
(vervolg)
Programma verwijderen van een Macintosh-computer
1
Koppel de HP Officejet los van de Macintosh.
2
Dubbelklik op de map
Applicaties:HP All-in-One Software
.
3
Dubbelklik op
HP Uninstaller
.
4
Volg de instructies op het scherm.
5
Wanneer de software is verwijderd, sluit u de HP Officejet weer
aan en start u de computer opnieuw op.
6
Om de software opnieuw te installeren, plaatst u de cd-rom van
HP Officejet 4200 Series in het cd-rom-station van de computer.
Opmerking:
Wanneer u de software opnieuw installeert, volgt u
de instructies op de Setup-poster. Sluit de HP Officejet niet op uw
computer aan voordat de installatie van de software is voltooid.
7
Open de cd-rom op het bureaublad, dubbelklik op
HP all-in-one
installer
en volg de weergegeven instructies.
De faxwizard start
niet.
Als de faxwizard niet automatisch start, start u de wizard als volgt:
1
Start
HP Director
in de map Hewlett-Packard in het menu
Start
van Windows.
2
Klik op het menu
Instellingen
en selecteer
Faxinstellingen en
setup
en kies vervolgens
Wizard Fax-setup
.
Het
registratiescherm
wordt niet
weergegeven.
Als u de HP Officejet wilt registreren maar de registratiewizard niet
automatisch wordt weergegeven, start u het programma
Productregistratie vanuit de HP-map in het menu
Start
van Windows.
De Digital Imaging
Monitor wordt niet
weergegeven in het
systeemvak.
Als de Digital Imaging Monitor (digitale-beeldbewerkingsmonitor)
niet in het systeemvak wordt weergegeven, dient u enkele minuten te
wachten. Als het pictogram nog steeds niet wordt weergegeven, klikt
u op HP Director om na te gaan of de essentiële pictogrammen wel
worden weergegeven. Zie
Sommige pictogrammen ontbreken in de
HP Director
op pagina 124 voor meer informatie.
Het systeemvak staat doorgaans in de rechterbenedenhoek van het
Windows-bureaublad.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
pictogram HP Digital
Imaging Monitor
systeemvak
hp officejet 4200 series
hoofdstuk 12
126
pr
ob
le
me
n oplos
se
n
problemen met de hardware-installatie oplossen
Gebruik dit gedeelte als u problemen wilt oplossen die zich kunnen voordoen
tijdens de installatie van de HP Officejet-hardware.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
Er verschijnt een
bericht op het
bedieningspaneel dat
de klep van het
bedieningspaneel niet
is bevestigd.
Dit kan betekenen dat het front van het bedieningspaneel niet of
niet goed is bevestigd. Controleer of u het front hebt bevestigd
zoals hieronder is beschreven en of het stevig op zijn plaats zit.
1
Plaats de nokjes van het front in de sleuven bovenop het
apparaat.
2
Druk het front stevig vast op beide hoeken aan de voorkant.
Het front hoort niet boven het apparaat uit te steken.
3
Let erop dat alle knoppen vrij moeten kunnen bewegen.
gebruikershandleiding
informatie over het oplossen van problemen
127
pr
oble
m
en
op
lo
ss
en
Op het
bedieningspaneel
wordt de verkeerde
taal weergegeven.
De HP Officejet is niet met de juiste taal, regio of land
geïnstalleerd. Gewoonlijk stelt u de taal en het land of de regio in
wanneer u de HP Officejet de eerste keer installeert. U kunt deze
instellingen echter op elk moment wijzigen door de volgende
procedure uit te voeren:
1
Druk op
Instellingen
.
2
Druk op
6
en vervolgens op
3
.
Hiermee selecteert u Voorkeuren en vervolgens de optie Taal
en land/regio instellen.
Wanneer de optie is gestart, verschijnt op het
bedieningspaneel een vraag of u een bepaalde taal wilt
instellen, bijvoorbeeld:
Druk op 11 voor Engels?
Als u in dit voorbeeld de taal wilt instellen op Engels, voert u
11 in met het toetsenblok. U kunt ook door de verschillende
talen bladeren met of . Anders wacht u vijf seconden,
waarna automatisch de volgende beschikbare taal in het
uitleesvenster wordt weergegeven. Wanneer de gewenste
taal wordt weergegeven, voert u het uit twee cijfers
bestaande nummer in via het toetsenblok.
3
Druk op
1
voor Ja of
2
voor Nee als u wordt gevraagd om de
taal te bevestigen.
Alle landen/regio's voor de geselecteerde taal worden
weergegeven. U kunt ook met of door de landen/
regio's bladeren.
4
Voer met het toetsenblok het uit twee cijfers bestaande
nummer voor het gewenste land of de gewenste regio in.
5
Druk op
1
voor Ja of
2
voor Nee wanneer dit wordt
gevraagd.
6
U kunt de taal en het land of de regio bevestigen door als
volgt een zelftestrapport af te drukken:
a. Druk op
Instellingen
.
b. Druk op
1
en vervolgens op
4
.
Hiermee selecteert u Rapport afdr. en vervolgens
Zelftestrapport.
Op het
bedieningspaneel
verschijnt een bericht
dat de inktpatronen
moeten worden
uitgelijnd.
Telkens wanneer u een nieuwe inktpatroon in de HP Officejet
plaatst, wordt u gevraagd de patronen uit te lijnen. Zie
de
inktpatronen uitlijnen
op pagina 90 voor meer informatie.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
hp officejet 4200 series
hoofdstuk 12
128
pr
ob
le
me
n oplos
se
n
De HP Officejet gaat
niet aan.
Als de HP Officejet niet aan gaat, controleert u of elke verbinding
vanuit de stroomvoorziening tot aan de HP Officejet stevig is, en
wacht u enkele seconden tot de HP Officejet is opgestart. En als de
HP Officejet is aangesloten op een stekkerdoos, controleert u of de
stekkerdoos aan staat.
De HP Officejet maakt
geen goede
afdrukken.
Controleer eerst of er nog inkt in de inktpatroon zit. Zie
een
zelftestrapport afdrukken
op pagina 84 voor informatie over hoe
u dit doet.
Voordat u dit doet, controleert u echter of u de inktpatroon correct
uit de verpakking hebt gehaald. Let erop dat u goudkleurige
contactpunten of inktsproeiers niet aanraakt en controleer of u
voorzichtig aan het roze verwijderlipje hebt getrokken om de plastic
tape te verwijderen.
Als u hebt geconstateerd dat u een inktpatroon moet vervangen,
raadpleegt u
inktpatronen vervangen
op pagina 86.
Op het
bedieningspaneel
verschijnt een bericht
over een papierstoring
of een geblokkeerde
wagen.
Als er foutberichten over een papierstoring of een geblokkeerde
wagen in het uitleesvenster verschijnen, is het mogelijk dat er
verpakkingsmateriaal in de HP Officejet is achtergebleven. Til de
toegangsklep tot de wagen met inktpatronen op zodat u bij de
inktpatronen kunt en verwijder eventueel verpakkingsmateriaal of
andere voorwerpen die niet thuishoren in het apparaat.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
gebruikershandleiding
informatie over het oplossen van problemen
129
pr
oble
m
en
op
lo
ss
en
aanvullende informatie over het oplossen van installatieproblemen
In het LeesMij-bestand vindt u meer informatie over mogelijke problemen bij de
installatie. In Windows opent u dit LeesMij-bestand door in de taakbalk op Start
te klikken en achtereenvolgens
Programma’s
,
Hewlett-Packard
,
HP Officejet
4200 Series
,
Het LeesMij-bestand bekijken
te selecteren. In Macintosh OS 9 of
OS X kunt u het LeesMij-bestand benaderen door te dubbelklikken op het
pictogram in de map op het hoogste niveau van de software-cd-rom van de
HP Officejet.
Het LeesMij-bestand bevat meer informatie, zoals:
•
het gebruik van het hulpprogramma voor opnieuw installeren na een
mislukte installatie, zodat de HP Officejet opnieuw kan worden geïnstalleerd;
•
het gebruik van het hulpprogramma voor opnieuw installeren in Windows 98
na een foutmelding dat een samengesteld USB-systeemstuurprogramma
ontbreekt.
Deze fout kan optreden wanneer de hardware eerder dan de software
wordt geïnstalleerd. Na het starten van het hulpprogramma voor opnieuw
installeren dient u de computer opnieuw op te starten en de HP Officejet-
software te installeren voordat u de HP Officejet op de computer aansluit.
Meer informatie vindt u op de HP-website op:
www.hp.com/support
De USB-kabel is niet
aangesloten.
Het aansluiten van uw computer op de HP Officejet met een USB-
kabel is niet moeilijk. U bevestigt het ene uiteinde van de USB-kabel
aan de achterzijde van de computer en het andere uiteinde aan de
achterzijde van de HP Officejet. U kunt de kabel aansluiten op een
willekeurige USB-poort aan de achterzijde van de computer.
probleem
mogelijke oorzaak en oplossing
hp officejet 4200 series
hoofdstuk 12
130
pr
ob
le
me
n oplos
se
n