atendimento ao cliente hp
na página 97
•
preparar o hp officejet para envio
na página 100
Se não for possível encontrar a resposta necessária na documentação impressa ou na tela
fornecida com este produto, entre em contato com um dos serviços de atendimento ao
cliente HP relacionados nas páginas seguintes. Alguns serviços de atendimento estão
disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá, enquanto outros estão disponíveis
em vários países/regiões do mundo. Se não houver um número de serviço relacionado
ao seu país ou à sua região, entre em contato com o revendedor autorizado HP mais
próximo para obter ajuda.
obter atendimento e outras informações a partir da Internet
Se você tem acesso à Internet, é possível obter mais informações no site da HP na Web,
no endereço:
www.hp.com/support
Este site na Web oferece atendimento técnico, drivers, suprimentos e informações sobre
como fazer pedidos.
atendimento ao cliente hp
Softwares de outros fabricantes podem estar incluídos no HP Officejet. Se você tiver
problemas com qualquer desses programas, receberá a melhor assistência técnica
entrando em contato com os especialistas da empresa.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente HP, faça o seguinte antes de
telefonar.
1
Verifique se:
a. O HP Officejet está conectado à tomada de energia e ligado.
b. Os cartuchos de impressão especificados estão instalados corretamente.
c. O papel recomendado está carregado corretamente na bandeja de papel.
2
Reinicie o HP Officejet:
a. Desligue o HP Officejet utilizando o botão
Ligar
localizado no painel frontal.
b. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do HP Officejet.
c. Reconecte o cabo de alimentação ao HP Officejet.
d. Ligue o HP Officejet utilizando o botão
Ligar
.
3
Para obter mais informações, vá para o site da HP na Web, em:
www.hp.com/support
hp officejet 4200 series
capítulo 9
98
supo
rt
e do hp
of
ficejet
4
Se os problemas persistirem e for necessário falar com um representante do
Atendimento ao Cliente HP, faça o seguinte:
a. Tenha disponível o nome específico do seu HP Officejet, conforme aparece no
painel frontal.
b. Tenha à mão a ID de serviço e o número de série.
Para exibir a ID de serviço e o número de série no painel frontal, pressione OK
e Iniciar cor ao mesmo tempo. Pressione !
até que Número do modelo seja
exibido e pressione OK. A ID de serviço é exibida na linha inferior do visor do
painel frontal. Anote a ID de serviço e pressione Cancelar. Você voltará ao
Menu Informações. Pressione ! até que Número de série seja exibido e
pressione OK. O número de série é exibido na linha inferior do visor do painel
frontal. Anote o número de série e pressione Cancelar várias vezes para sair do
Menu Informações.
c. Imprima um Relatório de autoteste. Para obter informações sobre como imprimir
um Relatório de autoteste, consulte
imprimir um relatório de autoteste
na
página 84.
d. Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de saída.
e. Esteja preparado para descrever seu problema detalhadamente.
5
Ligue para o Atendimento ao Cliente HP. Esteja próximo ao HP Officejet quando
ligar.