HP Officejet 4215 - solução de problemas de configuração do fax

guia do usuário

informações sobre solução de problemas

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emas

Tenho dificuldades ao
enviar e receber faxes
(continuação)

Nota:

Se o cabo de 2 fios não for longo o suficiente e você precisar

estendê-lo, poderá comprar um acoplador e usar um cabo de 4 fios
para aumentar o comprimento. O tipo de acoplador necessário
permite conectar um cabo de 2 fios em uma extremidade e um cabo
de 4 fios em outra. Conecte o cabo de 2 fios da porta “1-LINE” do
HP Officejet a uma extremidade do acoplador e conecte um cabo
de 4 fios do lado oposto do acoplador à tomada de telefone na
parede.

•

Verifique se você conectou corretamente o HP Officejet à tomada
de telefone na parede e a qualquer equipamento adicional ou a
serviços que compartilhem a linha telefônica com o HP Officejet.
Use a porta 1-LINE na parte traseira do HP Officejet para conectá-
lo à tomada na parede, e use a porta 2-EXT para conectar
qualquer outro equipamento, como um modem para PC ou uma
secretária eletrônica. Para obter mais informações e diagramas de
conexão, consulte

configuração do fax

na página 121.

•

A utilização de um divisor de linha telefônica pode causar proble-
mas de envio ou recebimento de fax. (Um divisor é um conector de
dois cabos que se conecta em uma tomada de parede.) Tente
remover o divisor e conectar o HP Officejet diretamente à tomada
de telefone na parede.

•

Verifique se a tomada de telefone na parede possui uma linha
telefônica que esteja funcionando, conectando um telefone e verifi-
cando se há tom de discagem.

•

As linhas telefônicas com qualidade de som ruim (ruído) podem
provocar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a
qualidade do som da linha telefônica, conectando um telefone na
tomada da parede e ouvindo se há estática ou outro ruído. Se
ouvir um ruído, desative o recurso Modo de correção de erros
(ECM) no HP Officejet e tente enviar ou receber o fax novamente.
Para obter informações, consulte

usar o modo de correção de erros

na página 70. Além disso, entre em contato com a companhia
telefônica para relatar o problema de ruído na linha.

•

Outro equipamento que utiliza a mesma linha telefônica que o
HP Officejet pode estar em uso. Por exemplo, você não pode usar
o HP Officejet para enviar ou receber faxes se uma extensão
telefônica estiver fora do gancho ou se você estiver utilizando o
modem para PC para enviar e-mail ou acessar a Internet.

•

Se estiver utilizando uma linha de assinante digital (DSL), certifique
de ter um filtro DSL conectado ou não poderá utilizar o fax com
sucesso. Obtenha um filtro DSL com o provedor de DSL. O filtro DSL
remove o sinal digital que bloqueia a comunicação adequada do
HP Officejet com a linha telefônica. Para obter informações sobre
como conectar o filtro DSL, consulte

enviar e receber fax a partir de

uma linha DSL

na página 122.

problema

causa possível e solução

hp officejet 4200 series

capítulo 13

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Tenho dificuldades ao
enviar e receber faxes
(continuação)

•

Verifique as mensagens de erro no painel frontal do HP Officejet.
Até uma condição de erro do produto estar solucionada, você não
poderá enviar ou receber faxes. Para obter informações sobre
como solucionar condições de erro, consulte a seção sobre solução
de problemas do

hp officejet 4200 series

na

ajuda do hp image

zone

que acompanha o software.

•

Se você estiver utilizando um PBX ou um conversor ISDN, certifique-
se de que o HP Officejet esteja conectado à porta designada para
uso de fax e telefone.
Observe que alguns sistemas ISDN permitem que você configure
as portas para um equipamento telefônico específico. Por exemplo,
você pode atribuir uma para telefone e fax de Grupo 3 e outra
para propósitos gerais. Se você continuar a ter problemas para se
conectar à porta de fax/telefone, tente usar a porta designada
para propósitos gerais (ela pode esta etiquetada como “multi-
combi” ou algo semelhante).

Não consigo receber
faxes, mas posso
enviar faxes

•

O recurso Toques atend. pode não estar definido para atender
após o número apropriado de toques para a sua configuração de
escritório. Para obter mais informações, consulte

como escolher a

instalação de fax correta para o seu escritório

na página 124.

•

Se tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone
que utiliza para chamadas de fax, receba os faxes manualmente,
não de forma automática. Para obter informações sobre a
configuração para envio e recebimento de fax quando tiver um
serviço de correio de voz, consulte

configuração do fax

na

página 121. Para obter informações sobre como receber faxes
manualmente, consulte

enviar fax manualmente a partir de um

telefone

na página 51.

•

Se tiver um modem para PC na mesma linha telefônica que o
HP Officejet, certifique-se de que o software do modem não esteja
configurado para receber faxes automaticamente. Os modems com
este recurso de recebimento automático de fax ativado assumirão
a linha telefônica para receber todos os faxes, o que evitará que o
HP Officejet receba chamadas de fax.

•

Se possuir uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que
o HP Officejet, você pode ter um dos seguintes problemas:

–

Sua mensagem de apresentação pode estar muito longa ou
muito alta para permitir que o HP Officejet detecte os tons de
fax, e a máquina de fax remetente pode se desconectar.

–

Sua secretária eletrônica pode não ter tempo suficiente depois
da mensagem de apresentação para permitir que o
HP Officejet detecte os tons de fax. Esse problema é mais
comum com secretárias eletrônicas digitais.

problema

causa possível e solução

guia do usuário

informações sobre solução de problemas

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Não consigo receber
faxes, mas posso
enviar faxes
(continuação)

As ações a seguir podem ajudar a solucionar esses problemas:
a. Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se o

fax for recebido com sucesso sem ela, a secretária eletrônica
poderá estar causando o problema.

b. Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente sua

mensagem de apresentação. Certifique-se de que a mensagem
seja bem curta (não mais de 10 segundos de duração). Fale
suave e lentamente ao gravá-la. Tente novamente receber um
fax.

•

Se você tiver um padrão de toque especial para o número de fax
(usando um serviço de toque diferenciado de sua companhia
telefônica), certifique-se de que o recurso Padrão do toque de
atendimento no HP Officejet esteja definido de forma
correspondente. Por exemplo, se a companhia telefônica tiver
atribuído um padrão de toque duplo ao seu número de fax,
certifique-se de que Toques duplos esteja selecionado como a
configuração Padrão do toque de atendimento. Para obter
informações sobre como alterar essa configuração, consulte

alterar

padrão de toque de atendimento (toque diferenciado)

na

página 68.
Observe que alguns padrões de toque não podem ser
reconhecidos pelo HP Officejet, como aqueles com padrões
alternados com toques curtos e longos. Se tiver problemas com um
padrão de toque desse tipo, solicite que a companhia telefônica
atribua um padrão de toque não alternado.

•

Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciado,
certifique-se de que o recurso Padrão do toque de atendimento no
HP Officejet esteja definido como Todos os toques. Para obter
informações, consulte

alterar padrão de toque de atendimento

(toque diferenciado)

na página 68.

•

Se o HP Officejet compartilha a linha telefônica com outros tipos
de equipamentos telefônicos — como uma secretária eletrônica ou
um modem para PC — o nível do sinal de fax poderá ser
reduzido, causando problemas na recepção de fax.
Para descobrir se outros equipamentos estão causando um
problema, desconecte tudo da linha telefônica, exceto o
HP Officejet, e tente receber um fax. Se a recepção de fax for bem-
sucedida sem o equipamento, então uma ou mais partes do
equipamento estão causando problemas. Tente adicioná-los de
volta, um a um, e tente enviar ou receber um fax, até identificar
qual equipamento está provocando o problema.

problema

causa possível e solução

hp officejet 4200 series

capítulo 13

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Não consigo enviar
faxes, mas posso
receber faxes

•

Se você estiver utilizando discagem rápida para discar o número
de fax, o HP Officejet pode estar discando muito rápida ou muito
lentamente. Para solucionar este problema, tente uma das seguintes
ações:

–

Tente discar manualmente o número do fax a partir do painel
frontal do HP Officejet ou de um telefone conectado. Para obter
mais informações, consulte

enviar fax usando discagem de

monitor

na página 45 ou

enviar fax manualmente a partir de

um telefone

na página 46.

–

Crie novamente a configuração de discagem rápida e insira
algumas pausas. Para obter informações, consulte

criar

configurações individuais de discagem rápida

na página 60.

•

Se a linha telefônica tiver um sistema de PBX, certifique-se de ter
discado o número para obtenção de uma linha externa antes de
discar o número do fax.

•

A máquina de fax destinatária pode estar com problemas. Para
verificar isto, tente ligar para o número de fax a partir de um
telefone e escute os tons de fax. Se não puder ouvir os tons de fax,
o fax receptor pode não estar ligado ou conectado, ou um serviço
de correio de voz pode estar interferindo na linha telefônica do
destinatário.

Os tons de fax são
gravados em minha
secretária eletrônica

•

Quando há uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica
que você usa para chamadas de fax, conecte a secretária
eletrônica diretamente ao HP Officejet (ou através de um modem
para PC conectado diretamente, se aplicável), conforme descrito
em

configuração do fax

na página 121. Se a secretária eletrônica

não estiver conectada conforme recomendado, os tons de fax
podem ser gravados nela.

Ouço estática em
minha linha
telefônica sempre que
conecto o
HP Officejet

•

Se você não conectou o HP Officejet a partir da porta rotulada
como “1-LINE” à tomada de telefone na parede usando o cabo
telefônico fornecido na caixa do HP Officejet, você poderá ouvir
estática na linha telefônica e talvez não consiga enviar ou receber
um fax com sucesso.

*

Esse cabo telefônico especial de 2 fios é

diferente dos cabos mais comuns de 4 fios que talvez você tenha
em seu escritório. Para obter mais informações, consulte

Tenho

dificuldades ao enviar e receber faxes

na página 150.

*

Esta causa/solução possível aplica-se somente aos países/regiões que

recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa com o HP Officejet,
incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia,
Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coréia, América Latina, Malásia,
México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura,
Espanha, Taiwan, Tailândia, Estados Unidos, Venezuela e Vietnã.

•

A utilização de um divisor de linha telefônica pode afetar a
qualidade do som da linha telefônica, causando estática. Tente
remover o divisor e conectar o HP Officejet diretamente à tomada
de telefone na parede.

problema

causa possível e solução