asisten pentru clieni hp
la pagina 99
•
pregtirea unitii hp officejet pentru expediere
la pagina 103
Dac nu reuşii s gsii rspunsul de care avei nevoie în documentaia tiprit sau în cea
afişabil pe ecran, furnizat împreun cu produsul, putei contacta unul dintre serviciile de
asisten HP prezentate în paginile urmtoare. Anumite servicii sunt disponibile doar în
Statele Unite şi Canada, altele sunt disponibile în multe alte ri şi regiuni. Dac pentru
ara/regiunea dvs. nu este indicat nici un serviciu de asisten, contactai cel mai apropiat
reprezentant HP.
obinerea asistenei şi a altor informaii suplimentare prin
intermediul Internet-ului
Dac avei acces la Internet, putei obine asisten de pe urmtorul site Web HP:
www.hp.com/support
Acest site v ofer asisten tehnic, drivere, consumabile şi informaii despre comenzi.
asisten pentru clieni hp
Este posibil ca echipamentul HP Officejet s fie însoit de programe software de la alte
companii. Dac avei probleme cu oricare dintre aceste programe, vei primi asisten
tehnic de cea mai bun calitate de la experii companiilor respective.
Dac trebuie s contactai serviciul de asisten HP , efectuai în prealabil urmtorii paşi:
1
Asigurai-v c:
a. Unitatea HP Officejet este conectat la priz şi este pornit.
b. Cartuşele de tiprire corespunztoare sunt instalate corect.
c. Hârtia recomandat este corespunztor încrcat în tava de alimentare.
2
Resetai imprimanta HP Officejet.
a. Oprii unitatea HP Officejet utilizând butonul
On (Pornire)
, localizat pe panoul
frontal al imprimantei.
b. Deconectai cablul de alimentare din spatele imprimantei HP Officejet.
c. Introducei la loc cablul de alimentare în unitatea HP Officejet.
d. Pornii unitatea HP Officejet cu ajutorul butonului
On (Pornire)
.
3
Pentru informaii suplimentare, consultai site-ul web HP, la adresa:
www.hp.com/support
hp officejet 4200 series
capitolul 9
100
asisten teh
nic pentr
u
hp o
fficejet
4
Dac în continuare întâmpinai probleme şi trebuie s vorbii cu un reprezentant al
serviciului Asisten clieni HP, îndeplinii în prealabil urmtoarele condiii:
a. Trebuie s avei la îndemân numele complet al imprimantei dvs. HP Officejet,
aşa cum apare pe panoul frontal.
b. Trebuie s avei la îndemân numrul de serie şi ID-ul de service.
Pentru a afişa numrul de serie şi ID-ul de service pe panoul frontal, apsai
simultan tastele OK şi Start Color (Start color). Apsai tasta
pân când este
afişat Model Number (Numr model), apoi apsai tasta OK. ID-ul de service
va aprea pe linia de jos a afişajului panoului frontal. Notai ID-ul de service,
apoi apsai tasta Cancel (Anulare). Vei reveni la Info Menu (Meniul
Informaii). Apsai tasta pân când este afişat Serial number (Numr de
serie), apoi apsai tasta OK. Numrul de serie va aprea pe linia de jos
a afişajului panoului frontal. Notai numrul de serie, apoi apsai tasta Cancel
(Anulare) în mod repetat pentru a ieşi din Info Menu (Meniul Informaii).
c. Tiprii un Self-Test Report (Raport auto-test). Pentru informaii suplimentare cu
privire la tiprirea unui Self-Test Report (Raport auto-test), consultai
tiprirea
unui raport auto-test
la pagina 87.
d. Realizai o copie color, pentru a o avea ca mostr.
e. Fii pregtit s descriei problema în detaliu.
5
Apelai serviciul de asisten pentru clieni HP. La momentul apelului, fii aproape de
unitatea HP Officejet.