HP Officejet 4215 - riešenie problémov s inštaláciou softvéru a hardvéru

hp officejet 4200 series

kapitola 12

124

rie

še

ni

e p

ro

b

lé

mo

v

Ak chcete skontrolova˙ inštaláciu na počítači typu Macintosh, overte nasledovné
body:
•

Dvakrát kliknite na položku HP Officejet a skontrolujte, či sa základné
ikony (scan picture (skenovanie obrázka), scan document (skenovanie
dokumentu), send fax (odoslanie faxu) a hp gallery) objavili v aplikácii
HP Director. Ak sa ikony nezobrazia hne, možno budete musie˙ niekoko
minút počka˙, kým sa zariadenie HP Officejet pripojí k počítaču. Inak si
pozrite nižšie uvedené body.

•

Otvorte nástroj Chooser a skontrolujte, či je zariadenie HP Officejet
uvedené v zozname.

Ak chcete skontrolova˙ inštaláciu na počítači typu PC, overte nasledovné body:
•

Dvakrát kliknite na položku HP Officejet a skontrolujte, či sa základné
ikony (scan picture (skenovanie obrázka), scan document (skenovanie
dokumentu), send fax (odoslanie faxu) a hp gallery) objavili v aplikácii
HP Director. Ak sa ikony nezobrazia hne, možno budete musie˙ niekoko
minút počka˙, kým sa zariadenie HP Officejet pripojí k počítaču. Inak si
pozrite nižšie uvedené body.

•

Otvorte dialógové okno Printers (Tlačiarne) a skontrolujte, či je v zozname
uvedené aj zariadenie HP Officejet.

Na hlavnom paneli systému vyhadajte ikonu HP Officejet. To signalizuje, že
zariadenie HP Officejet je pripravené. Ikona zariadenia HP Officejet sa
obyčajne objaví v pravom dolnom rohu pracovnej plochy na paneli úloh.

panel úloh

používateská príručka

informácie o riešení problémov

125

riešeni

e pr
oblém

ov

riešenie problémov s inštaláciou softvéru

Túto čas˙ môžete využi˙ na riešenie prípadných problémov s inštaláciou softvéru
zariadenia HP Officejet.

problém

možná príčina a riešenie

Po vložení disku
CD-ROM do
jednotky CD-ROM
počítača sa nič
nestane

Ak sa na obrazovke počítača po vložení disku HP Officejet
4200 series CD-ROM do jednotky CD-ROM počítača nič neobjaví:

1

V ponuke

Start

(Štart) systému Windows vyberte možnos˙

Run

(Spusti˙).

2

V dialógovom okne Run (Spusti˙) zadajte príkaz

d:\setup.exe

(ak

jednotka CD-ROM nemá priradené písmeno d, použite príslušné
písmeno jednotky) a potom kliknite na tlačidlo

OK

.

Počas inštalácie sa
zobrazí obrazovka
kontroly minimálnej
konfigurácie systému

Ak sa objaví obrazovka kontroly minimálnej konfigurácie systému, váš
systém nespa odporúčané požiadavky na inštaláciu softvéru. Kliknutím
na tlačidlo

Details

(Podrobnosti) sa zobrazia informácie o príslušnom

probléme. Pred pokusom o inštaláciu softvéru odstráte uvedený problém.

Po výzve na
pripojenie
rozhrania USB sa
objaví červené X

Ak sa po výzve na pripojenie rozhrania USB objaví červené X,
postupujte poda týchto krokov:

1

Skontrolujte, či je kryt predného panela pevne pripevnený, potom
odpojte zariadenie HP Officejet od elektrickej siete a znova ho
zapojte.

2

Skontrolujte pripojenie kábla USB a napájacieho kábla.

3

Poda nasledovného postupu skontrolujte správne pripojenie kábla
USB:

–

Odpojte kábel USB a znova ho pripojte.

–

Kábel USB nepripájajte ku klávesnici alebo k nenapájanému
rozbočovaču.

–

Skontrolujte, či je kábel USB dlhý 3 metre alebo menej.

–

Ak máte k počítaču pripojených niekoko zariadení USB, možno
bude lepšie počas inštalácie ostatné zariadenia odpoji˙.

4

Pokračujte v inštalácii a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.
Potom otvorte program HP Director a skontrolujte základné ikony
(scan picture (skenovanie obrázka), scan document (skenovanie
dokumentu), send a fax (odoslanie faxu) a hp image zone).

5

Ak sa základné ikony stále neobjavili v programe HP Director,
odstráte softvér a znova ho inštalujte, ako je to popísané v časti

Chýbajú niektoré z ikon programu HP Director

na strane 126

.

hp officejet 4200 series

kapitola 12

126

rie

še

ni

e p

ro

b

lé

mo

v

Zobrazilo sa
hlásenie o výskyte
neznámej chyby

Ak sa zobrazí hlásenie o neznámej chybe, skúste pokračova˙
v inštalácii. Ak to nepôjde, prerušte inštaláciu a skúste ju spusti˙ znova.

Chýbajú niektoré
z ikon programu
HP Director

Ak sa nezobrazia základné ikony (scan picture (skenovanie obrázka),
scan document (skenovanie dokumentu), send fax (odoslanie faxu)
a hp image zone), inštalácia pravdepodobne nie je kompletná.
Ak je inštalácia nekompletná, mali by ste softvér odinštalova˙ a potom
znovu inštalova˙. Nestačí jednoducho vymaza˙ súbory softvéru
zariadenia HP Officejet z pevného disku. Treba ich riadne odstráni˙
použitím pomôcky na odinštalovanie, ktorá je súčas˙ou programovej
skupiny zariadenia HP Officejet.

odinštalovanie z počítača so systémom Windows
1

Zariadenie HP Officejet odpojte od počítača.

2

Na paneli úloh systému Windows kliknite na tlačidlo

Start

(Štart),

Programs

(Programy) alebo

All Programs

(Všetky programy) (XP),

Hewlett-Packard

,

hp officejet 4200 series

,

uninstall software

(odinštalova˙ softvér).

3

Postupujte poda pokynov na obrazovke.

4

Po zobrazení otázky, či chcete odstráni˙ zdieané súbory, kliknite
na tlačidlo

No

(Nie).

Ak súbory odstránite, ostatné programy, ktoré ich používajú,
nemusia pracova˙ správne.

5

Ke program dokončí odstraovanie programového vybavenia,
odpojte zariadenie HP Officejet a reštartujte počítač.

Poznámka:

Je dôležité, aby ste odpojili zariadenie HP Officejet

pred reštartovaním počítača.

6

Ak chcete znova inštalova˙ softvér, do jednotky CD-ROM vložte
disk HP Officejet 4200 series CD-ROM a postupujte poda
pokynov na obrazovke.

7

Po nainštalovaní softvéru pripojte zariadenie HP Officejet
k počítaču. Pomocou tlačidla On (Zapnú˙) zapnite zariadenie
HP Officejet. Ak chcete pokračova˙ v inštalácii, postupujte poda
pokynov na obrazovke a v inštalačnom letáku, ktorý sa dodáva
so zariadením HP Officejet.
Po pripojení a zapnutí zariadenia HP Officejet môže by˙
potrebné počka˙ niekoko minút, kým sa dokončia všetky udalosti
systému „Plug and Play“.
Po dokončení inštalácie softvéru sa na hlavnom paneli systému
zobrazí ikona monitora stavu.

8

Ak chcete overi˙ správne nainštalovanie softvéru, dvakrát kliknite
na ikonu programu HP Director na pracovnej ploche. Ak
aplikácia HP Director zobrazuje kúčové ikony (scan picture
(skenovanie obrázka), scan document (skenovanie dokumentu),
send fax (odoslanie faxu) a hp image zone), bol softvér
nainštalovaný správne.

problém

možná príčina a riešenie

používateská príručka

informácie o riešení problémov

127

riešeni

e pr
oblém

ov

Chýbajú niektoré
z ikon programu
hp director
(pokračovanie)

odinštalovanie z počítača so systémom Macintosh
1

Odpojte zariadenie HP Officejet od počítača so systémom
Macintosh.

2

Dvakrát kliknite na priečinok

Applications:HP All-in-One

Software

.

3

Dvakrát kliknite na položku

HP Uninstaller

(HP – program na

odinštalovanie).

4

Postupujte poda pokynov na obrazovke.

5

Po odinštalovaní softvéru odpojte zariadenie HP Officejet
a reštartujte počítač.

6

Ak chcete softvér znova nainštalova˙, do jednotky CD-ROM
vášho počítača vložte disk CD-ROM HP Officejet 4200 series.

Poznámka:

Pri opätovnej inštalácii softvéru postupujte poda

pokynov na inštalačnom letáku. Zariadenie HP Officejet až do
dokončenia inštalácie nepripájajte k počítaču.

7

Na pracovnej ploche počítača otvorte priečinok jednotky CD-
ROM, dvakrát kliknite na položku

hp all-in-one installer

(inštalátor hp all-in-one) a postupujte poda zobrazených
pokynov.

Nespustí sa
sprievodca faxom

Ak sa sprievodca faxom nespustí automaticky, spustite ho nasledovne:

1

V ponuke

Start

(Štart) systému Windows v priečinku Hewlett-

Packard spustite program

HP Director

.

2

Kliknite na ponuku

Settings

(Nastavenia), vyberte položku

Fax

Settings and Setup

(Nastavenia faxu) a potom vyberte položku

Fax Setup Wizard

(Sprievodca nastavením faxu).

Neobjaví sa
registračná
obrazovka

Ak chcete zariadenie HP Officejet zaregistrova˙, ale sprievodca
registráciou sa neobjaví automatiky, spustite program Product
Registration (Registrácia produktu) v priečinku HP v ponuke

Start

(Štart)

systému Windows.

Ikona programu
Digital Imaging
Monitor sa
nezobrazuje na
paneli úloh

Ak sa ikona programu Digital Imaging Monitor neobjaví na paneli
úloh, počkajte niekoko minút. Ak sa stále neobjavuje, kliknite na
položku HP Director a skontrolujte, či obsahuje základné ikony. Viac
informácií nájdete v časti

Chýbajú niektoré z ikon programu

HP Director

na strane 126.

Panel úloh sa normálne zobrazuje v pravom dolnom rohu pracovnej
plochy systému Windows.

problém

možná príčina a riešenie

ikona programu
HP Digital
Imaging Monitor

panel úloh

hp officejet 4200 series

kapitola 12

128

rie

še

ni

e p

ro

b

lé

mo

v

riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

Túto čas˙ môžete využi˙ na riešenie prípadných problémov s inštaláciou
hardvéru zariadenia HP Officejet.

problém

možná príčina a riešenie

Na displeji predného
panela sa zobrazilo
hlásenie o pripevnení
krytu predného
panela

To môže znamena˙, že kryt predného panela nie je pripevnený,
alebo je pripevnený nesprávne. Skontrolujte, či je kryt pripevnený
tak, ako je to popísané nižšie, a či je pevne na mieste.

1

Plôšky krytu predného panela vložte do otvorov na hornej
časti zariadenia.

2

Kryt predného panela zacvaknite na oboch predných rohoch
pevne nadol. Skontrolujte, či lícuje so zariadením.

3

Skontrolujte, či sa tlačidlá môžu vone pohybova˙.

používateská príručka

informácie o riešení problémov

129

riešeni

e pr
oblém

ov

Na prednom paneli
sa zobrazuje
nesprávny jazyk

Na zariadení HP Officejet je nastavený nesprávny jazyk alebo
krajina/región. Obyčajne sa jazyk a krajina/región nastavuje pri
prvej inštalácii zariadenia HP Officejet. Napriek tomu môžete tieto
nastavenia kedykovek zmeni˙ pomocou nasledujúceho postupu:

1

Stlačte tlačidlo

Setup

(Nastavi˙).

2

Stlačte tlačidlo

6

a potom tlačidlo

3

.

Týmto sa vyberie položka Preferences (Preferencie)
a následne položka Set Language & Country/Region
(Nastavi˙ jazyk a krajinu/región).
Po začatí bežného postupu sa na displeji predného panela
objaví nasledujúca výzva:
Press 11 for English? (Stlači˙ 11 pre angličtinu?)
Ak chcete zmeni˙ jazyk na angličtinu, zadajte pomocou
klávesnice číslo 11 alebo vyberte jazyk pomocou tlačidiel
alebo . Ak nie, počkajte pä˙ sekúnd a displej sa
automaticky zmení na nasledujúci dostupný jazyk. Ke
budete vidie˙ požadovaný jazyk, zadajte pomocou
klávesnice príslušné dvojciferné číslo.

3

Po výzve na potvrdenie stlačte tlačidlo

1

pre možnos˙ Áno

alebo tlačidlo

2

pre možnos˙ Nie.

Bude vám ponúknutý zoznam krajín/regiónov poda
zvoleného jazyka. V zozname krajín/regiónov sa môžete
presúva˙ aj pomocou tlačidiel alebo .

4

Pomocou klávesnice zadajte dvojciferné číslo požadovanej
krajiny/regiónu.

5

Po výzve stlačte tlačidlo

1

pre možnos˙ Áno alebo tlačidlo

2

pre možnos˙ Nie.

6

Výber jazyka a krajiny/regiónu môžete potvrdi˙ vytlačením
protokolu vlastného testu:
a. Stlačte tlačidlo

Setup

(Nastavi˙).

b. Stlačte tlačidlo

1

a potom tlačidlo

4

.

Týmto sa vyberie položka Print Report (Tlač protokolu)
a následne položka Self-Test Report (Protokol vlastného testu).

Na prednom paneli
sa zobrazilo hlásenie
o nastavení tlačových
kaziet

Zariadenie HP Officejet vás vyzve na nastavenie kaziet po každej
ich inštalácii. Viac informácií nájdete v časti

nastavenie tlaèových

kaziet

na strane 92.

Zariadenie
HP Officejet sa
nezaplo

Ak sa zariadenie HP Officejet nezapne, skontrolujte, či sú všetky
pripojenia z elektrickej zásuvky do zariadenia HP Officejet pevne
pripojené a počkajte niekoko sekúnd, kým sa zariadenie
HP Officejet nezapne. Ak je zariadenie HP Officejet pripojené do
napájacej lišty, skontrolujte, či je zapnutá.

problém

možná príčina a riešenie

hp officejet 4200 series

kapitola 12

130

rie

še

ni

e p

ro

b

lé

mo

v

Zariadenie
HP Officejet netlačí
uspokojivo

Najprv skontrolujte, či sa neminul atrament v tlačovej kazete.
Podrobnejšie informácie sú v časti

tlaè protokolu o vlastnom teste

zariadenia

na strane 86.

Než to urobíte však najprv skontrolujte, či ste z tlačovej kazety
riadne odstránili obal. Dávajte pozor, aby ste sa nedotkli zlato
sfarbených kontaktov alebo atramentových dýz a ubezpečte sa, že
ste jemným potiahnutím ružovej plôšky sali plastovú pásku.

Ak ste zistili, že musíte tlačovú kazetu vymeni˙, pozrite si čas˙

výmena tlaèových kaziet

na strane 88.

Na displeji predného
panela sa zobrazilo
hlásenie o uviaznutí
papiera alebo
o zablokovaní vozíka

Ak sa na displeji predného panela zobrazí hlásenie o zaseknutí
papiera alebo o zablokovanom vozíku, môže by˙ v zariadení
HP Officejet ešte nejaký baliaci materiál. Zdvihnite prístupové
dvierka tlačového vozíka a odstráte odtia všetok baliaci materiál
a iné položky, ktoré tam nepatria.

problém

možná príčina a riešenie

používateská príručka

informácie o riešení problémov

131

riešeni

e pr
oblém

ov

doplnkový pomocník pri riešení problémov s inštaláciou

Tiež si môžete pozrie˙ súbor Read Me, ktorý obsahuje viac informácií
o možných problémoch pri inštalácii. V systéme Windows sa k súboru Read Me
môžete dosta˙ prostredníctvom tlačidla Start (Štart) na paneli úloh. Vyberte
položku

Programs

(Programy),

Hewlett-Packard

,

HP Officejet 4200 series

,

View

the Readme File

(Zobrazi˙ súbor Readme). V systémoch Macintosh OS 9 alebo

OS X získate prístup k súboru readme po dvojitom kliknutí na ikonu umiestnenú
v najvrchnejšom priečinku disku CD-ROM so softvérom zariadenia HP Officejet.

Súbor readme poskytuje viac informácií, napríklad:

•

Použitie pomôcky na preinštalovanie po zlyhaní inštalácie, umožujúcej
obnovi˙ taký stav počítača, ktorý umožní opätovnú inštaláciu softvéru
zariadenia HP Officejet.

•

Použitie pomôcky na preinštalovanie v systéme Windows 98 na obnovu po
zistení chýbajúceho kompozitného systémového ovládača rozhrania USB.
Táto chyba sa môže vyskytnú˙, ak sa hardvér inštaluje pred inštaláciou
softvéru. Po spustení pomôcky na preinštalovanie vypnite a zapnite počítač
a softvér zariadenia HP Officejet nainštalujte ešte pred pripojením
zariadenia HP Officejet k počítaču.

Kábel USB nie je
pripojený

Pripojenie zariadenia HP Officejet k počítaču pomocou kábla USB
je jednoduché. Jednoducho pripojte jeden koniec kábla USB
k zadnej časti počítača a druhý koniec k zadnej časti zariadenia
HP Officejet. Kábel môžete pripoji˙ do ubovoného portu USB
v zadnej časti počítača.

problém

možná príčina a riešenie